A Janela de Johari

A Janela de Johari serve para explicar em que bases a interação humana ocorre. O conhecimento é atualmente o grande diferencial que há para a competição entre empresas. Johari nada mais é do que as iniciais dos nomes dos autores (Joseph Luft e Harry Ingham), o que confere ao nome escolhido certa áurea mística.

DICAS DE PROSPECÇÃO E VENDAS

Procurando por dicas de prospecção e vendas? Uma das dificuldades com que muitas pessoas iniciam seus empreendimentos ou seus trabalhos profissionais é descobrir como encontrar novos clientes. “A…

A Teoria da Equidade de Stacy Adams: Como funciona?

Qual a Teoria da Equidade e como ela funciona, e algumas possíveis consequências pessoais (*) Os empregados, raramente, são observadores passivos dos eventos que acontecem ao seu redor…

EFICAZ, EFICIENTE OU EFETIVO?

Há dúvidas e confusão generalizada no uso dos termos: Eficaz, Eficiente ou Efetivo. Eu vou dar uma versão, e uma tentativa de integração destes termos, dentro dos conceitos…

O Que é e Como ter VANTAGEM COMPETITIVA

O que é vantagem competitiva? O que é um diferencial? Diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém fique diferente.

O DESAFIO E AS COMPETÊNCIAS – Parte 1

O Desafio e as Competências: Uma das ondas da moderna administração, que mais perdura, é a que trata das competências.  Definição de Competência Convém deixar claro que entendemos…

Missão Visão & Valores: Por Que, O Que, e Como? Exemplos

Como vimos num artigo anterior, toda liderança é compartilhada; o que varia é o grau desse compartilhamento. No entanto, um dos aspectos mais importantes, senão o mais diretivo e…

Qual é o seu MERCADO? Como definir um público alvo

Como saber qual é o seu de mercado e Como definir um público alvo? Veja algumas dicas rápidas: Escolher um mercado alvo evita você comunicar-se com a média….

Gestão de CONFLITO: Como resolver? Dicas de soluções.

Quer saber como aplicar Gestão de Conflitos e como resolver problemas de relacionamentos pessoais? Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre…

SERVIÇOS: As expectativas dos clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

ServQual: O que é e como calcular. Veja um questionário exemplo.

SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir as dimensões da qualidade.

Teste de AUTOLIDERANÇA

Eu diria que você terá uma surpresa com o resultado do seu Teste de Autoliderança. Você vai considerar, no mínimo, interessante. Eu preparei, então, este teste, simples e fácil de responder, para você que quer conhecer um pouco mais das suas atitudes frente à vida.

Marketing INTEGRADO

“O ouro, em marketing e vendas, não está nos produtos,
serviços e suas características, mas sim nos desejos, necessidades
e soluções buscadas pelo mercado.”

O Marketing cria NECESSIDADES?

Em uma outra oportunidade, conversamos sobre as necessidades e os desejos do ser humano. Apresentamos a Hierarquia das Necessidades de Maslow no Boletim intitulado:  “As Nossas Necessidades E…

A sua MÁQUINA de fazer negócios

“Quem deseja sucesso constante tem quemudar a sua conduta com os tempos.” Nicolau Maquiavel RESUMO:  “Como montar a sua máquina de fazer negócios? A sua empresa só obterá…

A Pirâmide de Maslow

É comum ouvirmos que o marketing cria desejos e necessidades nas pessoas. Mas isso será uma verdade, ou pelo menos isso teria um fundo de verdade? Conheça o…

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

“A segmentação de mercadoé uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada a necessidades diferenciadas.Quais são os critérios que se deve…

COMO PRECIFICAR SERVIÇOS?

Uma das queixas que mais escuto na área de serviços é a dificuldade de colocação de preços. Nunca é demais repetir a melhor definição de preços que eu…

A RECEITA DE FELICIDADE ou AS REGRAS DA FELICIDADE

Hoje, particularmente, o texto tem um conteúdo excelente. E mais: é essencial para todos os que trabalham com pessoas, para todos os que se relacionam com pessoas, na…

A vida em 10 lições

Este texto é de autoria de Twyla Nitsch,  anciã da tribo iroquês. 1. Você vai receber um corpo Você poderá gostar dele ou detestá-lo, mas ele será seu por todo…

O que é ENTROPIA na administração?

Uma colher de açúcar e uma xícara com café, antes de se misturar o açúcar no café, tem uma entropia menor do que depois deles misturados. Dá para fazer um processo de separação do açúcar do café, mas a custa de muita energia em comparação com a que nós gastamos colocando a colher e mexendo o café para o açúcar se dissolver.

ERREI! E AGORA?

O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%!