Com os erros não há muito a fazer, objetivamente. Sua empresa necessita ter em sua cultura três...
Potencial de mercado é quanto um dado segmento do mercado (país, estado, município ou bairro) pode gastar...
Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos...
A Janela de Johari serve para explicar em que bases a interação humana ocorre. O conhecimento é...
Qual a Teoria da Equidade e como ela funciona, e algumas possíveis consequências pessoais (*) Os empregados,...
SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir...
Eu diria que você terá uma surpresa com o resultado do seu Teste de Autoliderança. Você vai...
Para sua empresa se transformar em uma máquina de fazer negócios você precisa conhecer e fazer casar...
Maslow construiu uma teoria na qual as necessidades humanas podem ser hierarquizadas, mostrando que somos diferentes dos...
“A segmentação de mercadoé uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de...
Uma das queixas que mais escuto na área de serviços é a dificuldade de colocação de preços....
Hoje, particularmente, o texto tem um conteúdo excelente. E mais: é essencial para todos os que trabalham...
Este texto é de autoria de Twyla Nitsch, anciã da tribo iroquês. 1. Você vai receber um corpo Você...
Uma colher de açúcar e uma xícara com café, antes de se misturar o açúcar no café,...
O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é...
Procurando por dicas de prospecção e vendas? Uma das dificuldades com que muitas pessoas iniciam seus empreendimentos...
Há dúvidas e confusão generalizada no uso dos termos: Eficaz, Eficiente ou Efetivo. Eu vou dar uma...
O que é vantagem competitiva? O que é um diferencial? Diferencial é tudo aquilo que faz com...
O Desafio e as Competências: Uma das ondas da moderna administração, que mais perdura, é a que...
Como vimos num artigo anterior, toda liderança é compartilhada; o que varia é o grau desse compartilhamento. No...