COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS BÁSICAS

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?

“O conhecimento é a mais democrática forma de poder.” Alvin Toffler. Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?  Peter Drucker, o maior ícone da administração do século XX, disse, certa vez, que as únicas áreas que agregam valor, a todas e quaisquer empresas, estão somente em duas áreas: inovação e marketing. Todas as outras significam custos ou despesas. Há uma corrente, já há alguns anos, estudando os processos de negócios (“business process management”).  Esse campo de estudo e prática empresarial já produziu bastante material significativo, mas a maior parte deles para grandes organizações. E para as pequenas e médias...

COMO EXCEDER EXPECTATIVAS?

“Os clientes não estão satisfeitos com a busca incessantepelo melhor negócio ou pelo melhor preço. Eles querem uma parceria real.”G. Glotaire Rapaille O que é exceder...
“Os clientes não estão satisfeitos com a busca incessantepelo melhor negócio ou pelo melhor preço. Eles querem uma parceria real.”G. Glotaire Rapaille O que é exceder as expectativas?Como exceder as expectativas de forma consistente? Exceder as expectativas é uma das frases mais comuns que se ouve no mercado. Exceder as expectativas do cliente transformou-se em um lugar comum, que você ouve e não dá mais o devido valor, nem ao menos pensa como isto pode afetar os seus serviços, ou a percepção que seus clientes têm dos seus serviços. No entanto, exceder as expectativas, surpreender o cliente é o mesmo que...

PREÇO ALTO ASSUSTA?

Quando você chegar no fim de sua corda, dê um nó e se segure. Franklin Roosevelt Resumo:Você tem dificuldade de entender como os seus clientes analisam e...
Quando você chegar no fim de sua corda, dê um nó e se segure. Franklin Roosevelt Resumo:Você tem dificuldade de entender como os seus clientes analisam e percebem os preços das suas ofertas?Como a estabelecer relações de troca ganha-ganha com os seus clientes? Vamos contar duas histórias:1º HistóriaUm joalheiro, em sua viagem à Índia, encontrou umas jóias muito bonitas, com um design sofisticado e único, a um preço extremamente em conta.Analisou detidamente as jóias, certificou-se que as jóias eram realmente de boa procedência e, maravilhado com a exclusividade do design, arrematou um lote, e o levou aos EUA, onde era sua loja de jóias,...

DICAS DE MOTIVAÇÃO

Benditos os flexíveis, pois eles não serão entortados até perderem a sua forma.Michael McGriffy Há algumas semanas atrás nós enviamos três Boletins Semanais que trataram da motivação,...
Benditos os flexíveis, pois eles não serão entortados até perderem a sua forma.Michael McGriffy Há algumas semanas atrás nós enviamos três Boletins Semanais que trataram da motivação, a saber: VESTINDO A CAMISAFALTA MOTIVAÇÃO NA SUA EMPRESA?MOTIVAÇÃO NA SUA EMPRESA Alguns assinantes solicitaram algo ainda mais prático do que do que o último, que apresentou algumas questões sobre motivação, sob o enfoque do atendimento às necessidades apontadas por Maslow, em sua Hierarquia das Necessidades Humanas.O ponto que eles levantaram é que se a motivação é uma porta que só abre por dentro de cada um de nós, porta essa cuja chave somente a própria pessoa...

A MELHORIA PESSOAL CONTÍNUA

"Um homem do departamento pessoal abraçandoum empregado é o mesmo que o tesoureiro comas mãos na caixa registradora."Robert Townsend, autor do imperdível "Dane-se A Organização!"...
"Um homem do departamento pessoal abraçandoum empregado é o mesmo que o tesoureiro comas mãos na caixa registradora."Robert Townsend, autor do imperdível "Dane-se A Organização!" "Um homem do departamento pessoal abraçandoum empregado é o mesmo que o tesoureiro comas mãos na caixa registradora."Robert Townsend, autor do imperdível "Dane-se A Organização!" ___________________________________________________________________RESUMO:"A melhoria pessoal, a melhoria dos relacionamentos, a melhoria da auto e da hetero-percepção e do conhecimento, e a melhoria das interdependências dentro da empresa, na família e fora delas. Chegamos então à melhoria pessoal contínua."___________________________________________________________________ As empresas só acessam a era do conhecimento, quando e se tiverem implantado os princípios da...

O MARKETING CRIA NECESSIDADES?

Na semana passada conversamos sobre as necessidades e os desejos do ser humano. Apresentamos a Hierarquia das Necessidades de Maslow no Boletim intitulado:  "As Nossas...
Na semana passada conversamos sobre as necessidades e os desejos do ser humano. Apresentamos a Hierarquia das Necessidades de Maslow no Boletim intitulado:  "As Nossas Necessidades E Os Nossos Desejos" Hoje a conversa é sobre um assunto recorrente e importante: o marketing cria necessidades ou desejos? Esta pergunta vem acompanhada, em muitos casos, de uma frase que diz: "O marketing vive empurrando 'coisas' que as pessoas não necessitam." Ou ainda: "O marketing é responsável pelo consumismo que paira sobre a nossa sociedade." Vamos começar com uma pergunta: - "Por que alguém compra um relógio que suporta até 100m de profundidade?"...

O Que é e Como ter VANTAGEM COMPETITIVA

O que é vantagem competitiva? O que é um diferencial? Diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém fique diferente.

"O grande objetivo da educaçãonão é o conhecimento, mas a ação."Herbert Spencer No Marketing, o que é vantagem competitiva? O que é um diferencial? Diferencial é tudo aquilo que faz com que algo ou alguém fique diferente. Vantagem competitiva ou diferencial competitivo é uma ou um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.Como a vantagem competitiva é algo que torna a sua empresa - ou você - diferente para melhor, aos olhos dos seus clientes, também é conhecida como diferencial competitivo. A Vantagem Competitiva VANTAGEM...

A Pirâmide de Maslow

"Um músico deve compor, um artista deve pintar,um poeta deve escrever, caso pretendam deixar seu coração em paz. O que um homem pode ser, ele deve ser. A essa...
"Um músico deve compor, um artista deve pintar,um poeta deve escrever, caso pretendam deixar seu coração em paz. O que um homem pode ser, ele deve ser. A essa necessidade podemos dar o nome de auto-realização."Abraham Harold Maslow (1908 - 1970) É comum ouvirmos que o marketing cria desejos e necessidades nas pessoas. Mas isso será uma verdade, ou pelo menos isso teria um fundo de verdade? Eu vou fazer uma abordagem do assunto via a hierarquia das necessidades de Maslow. Portanto, hoje, o artigo é sobre as nossas necessidades e desejos.  A semana que vem o assunto será sobre a possibilidade da criação de...

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

"Acertar é humano,persistir no acerto conduz à excelência."Autor desconhecido "A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de...
"Acertar é humano,persistir no acerto conduz à excelência."Autor desconhecido "A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes, para que você possa de forma diferenciada a necessidades diferenciadas.Quais são os critérios que se deve usar na segmentação?Como se faz a segmentação, na prática? Segmentação, segundo o dicionário Houaiss, tem a seguinte definição: Segmentação: 1. ato ou efeito de segmentar, divisão por segmentos; fracionamento...5. MKT divisão do mercado em grupos de indivíduos com características, necessidades e modos de atuação semelhantes, segundo seu perfil financeiro, psicológico, etc. , visando definir estratégias de marketing. Eu digo que segmentação, em marketing, nada mais...

CONFLITO: O Bem Necessário

Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais...
Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais de duas pessoas em conflito. Na teoria da administração, hoje, enxerga-se conflito como algo benéfico. O conflito pode ter origem em uma destas 3 dimensões: - percepção: quando você percebe que suas necessidades, desejos ou interesses tornam-se incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra pessoa; - sensação: quando você tem uma reação emocional frente a uma situação ou interação que aponta para um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.- ação: quando você torna explícito para a outra parte, ou...

EMPREENDEDORES: O Sumo Do Resumo Da Administração

Há um conjunto de informações grande, muito grande, circulando, disponível. Acho que todos nos sentimos perdidos no meio de tantas informações.  O nosso objetivo, com...
Há um conjunto de informações grande, muito grande, circulando, disponível. Acho que todos nos sentimos perdidos no meio de tantas informações.  O nosso objetivo, com este artigo é disponibilizar algo prático, na linguagem do dia a dia, que esclareça o que é, o que se pode fazer e alguns porquês, é dar um panorama visto da ponte para os empreendedores que iniciam sua jornada e para os demais interessados.  Este artigo não tem a pretensão de esgotar nenhum assunto. Seu objetivo é coletar e colocar, resumidamente, em um único local, e sob uma mesma linguagem, várias informações dispersas e aparentemente...

A Janela de Johari

O conhecimento é atualmente o grande diferencial que há para a competição entre empresas.  Há muito tempo – eu conheço há aproximadamente 30 anos -...
O conhecimento é atualmente o grande diferencial que há para a competição entre empresas.  Há muito tempo – eu conheço há aproximadamente 30 anos - uma ferramenta denominada “A Janela de Johari” chamou a minha atenção. Ela serve para explicar em que bases a interação humana ocorre. Johari nada mais é do que as iniciais dos nomes dos autores (Joseph Luft e Harry Ingham), o que confere ao nome escolhido certa áurea mística. Este modelo diz que há áreas do nosso comportamento e atitudes que nós conhecemos e outras que não conhecemos. As pessoas que se relacionam conosco também enxergam nossos...

A ENTROPIA NA ADMINISTRAÇÃO

Como diminuir a entropia na administração de empresas? O conceito de entropia é o seguinte: em um sistema isolado, a entropia sempre tende a crescer. Nós poderíamos dizer, numa simplificação quase exagerada, que a entropia mede o grau de bagunça de um sistema. Em sistemas fechados, que não trocam energia com outros sistemas, a entropia sempre tende a crescer. Mas, e na administração de empresas?

O conceito de Entropia é a própria 2º Lei da Termodinâmica. Este conceito é bastante simples e fácil de ser entendido. Se dois corpos estão a temperaturas diferentes, colocando-os em contato, na ausência de troca de energia com outros meios, a energia fluirá do corpo com maior temperatura para o corpo com menor temperatura. O enunciado parece ser simples e fácil de ser entendido. As consequências desse princípio é que produzem surpresas. O conceito de entropia O conceito de entropia é o seguinte: em um sistema isolado, a entropia sempre tende a crescer. Nós poderíamos dizer, numa simplificação quase exagerada,...

SERVIÇOS: As Expectativas Dos Clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

Imagine você em uma sala de aulas. Faculdade. Entra o querido mestre. Ele vem com um monte de papéis, parecido com provas. É uma prova! Ele é professor de marketing! Ele está dizendo que vai aplicar uma prova sobre Expectativas Dos Clientes.  A prova tem 10 questões.  Isto é um sonho! Esta prova já vem junto com as respostas! 1. Identifique os níveis de expectativa dos clientes e dê exemplos de cada um. Os níveis de expectativa dos clientes são o serviço desejado e o serviço adequado. Necessidades e expectativas dos clientes Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma zona...

COMO PRECIFICAR SERVIÇOS?

Uma das queixas que mais escuto na área de serviços é a dificuldade de colocação de preços. Nunca é demais repetir a melhor definição de...
Uma das queixas que mais escuto na área de serviços é a dificuldade de colocação de preços. Nunca é demais repetir a melhor definição de preços que eu conheço: "Preço é a arte de capturar o valor que há no mercado." Por esta razão os dois primeiros Boletins, que eu publiquei em 2003, são intitulados: "Como Maximizar Honorários". O primeiro apresenta uma base teórica e uma história excepcional sobre preços em serviços: “Como Maximizar Honorários Em Empresas De Serviço (I)”. O segundo descreve o problema que todo prestador de serviços e, em particular, os consultores, os vendedores de conhecimento, passam:...

MISSÃO, VISÃO E VALORES: Por Que, O Que E Como?

Como vimos num artigo anterior, toda liderança é compartilhada; o que varia é o grau desse compartilhamento. Um dos aspectos mais importantes, senão o mais diretivo...
Como vimos num artigo anterior, toda liderança é compartilhada; o que varia é o grau desse compartilhamento. Um dos aspectos mais importantes, senão o mais diretivo e o que mais orienta, para o pleno exercício da liderança compartilhada, é o estabelecimento de Missão, Visão e Valores da sua empresa. Se você tem dúvidas sobre isto, então atenção! Este é um aspecto da liderança, muito falado, pouco compreendido, e pior, raramente aplicado com propriedade. E muitas vezes não aproveitando a sua enorme potencialidade, como demonstraremos. Sempre que alguém da sua empresa estiver em dúvida do que fazer, como agir, ou o que...

FUI CRIATIVO… ESTOU DEMITIDO!

Hoje em dia encontramos os mais diversos artigos sobre como ser, o que fazer, como se portar, como ... blá-blá-bla! São receitas, e mais receitas...
Hoje em dia encontramos os mais diversos artigos sobre como ser, o que fazer, como se portar, como ... blá-blá-bla! São receitas, e mais receitas – prontas ! - do que fazer para garantir o emprego e, cada vez mais, apesar das receitas, o emprego não está garantido. Este, com certeza, não é mais um artigo com receita para o sucesso. É sim um alerta de que nem tudo que reluz é ouro, nem tudo que se diz se utiliza, nem tudo que se escreve – inclusive, e principalmente, o que eu escrevo – é a verdade definitiva. Este artigo...

A RECEITA DE FELICIDADE ou AS REGRAS DA FELICIDADE

Hoje, particularmente, o texto tem um conteúdo excelente. E mais: é essencial para todos os que trabalham com pessoas, para todos os que se relacionam...
Hoje, particularmente, o texto tem um conteúdo excelente. E mais: é essencial para todos os que trabalham com pessoas, para todos os que se relacionam com pessoas, na vida profissional, na vida comunitária, na vida familiar e na vida pessoal. Se alguém me pedisse um resumo do que eu aprendi e apreendi, nos últimos 20 anos, que fosse o mais importante, o mais significativo, o que mais causou mudanças em mim, este é o texto que eu apresentaria. Portanto, CORAGEM, porque vale a pena! Jan Carlson escreveu um livro imperdível, com o título "A Hora da Verdade", buscando identificar com esse...

ERREI! E AGORA?

O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%!

Todos nós prestamos serviços a alguém!  Ninguém tem como cliente uma pessoa jurídica! Caso você tenha um contrato com uma pessoa jurídica, há alguém - pessoa física - nesta empresa, que vai analisar o seu serviço.  Este texto serve, e muito, para o marketing pessoal, também! O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%! Temos que esperar, desejar, trabalhar para atingir 100% do atendimento às expectativas dos clientes. Quaisquer valores menores do que isto é aceitar erros, e erros são inadmissíveis, muito embora saibamos que eles virão, mas a meta é,...

A VIDA EM 10 LIÇÕES

Este texto é de autoria de Twyla Nitsch, anciã da tribo iroquês. 1. Você vai receber um corpo Você poderá gostar dele ou detestá-lo, mas ele será seu...
Este texto é de autoria de Twyla Nitsch, anciã da tribo iroquês. 1. Você vai receber um corpo Você poderá gostar dele ou detestá-lo, mas ele será seu por todo o período da sua vida.2. Você vai aprender lições. Você está matriculado em período integral numa escola informal chamada Vida. A cada dia, nesta escola, você terá oportunidade de aprender lições. Você poderá gostar das lições ou achá-las irrelevantes e estúpidas. 3. Não existem erros, apenas lições e conseqüências. Crescimento é um processo de tentativa e erro: experimentação. Os experimentos que "não deram certo" são tão parte do processo quanto os que "funcionaram". Lições de moral...

GUIA PRÁTICO PARA ATENDIMENTO PESSOAL

Dicas práticas para melhoria do atendimento pessoal de sua empresa.

Vamos imaginar uma empresa de nome XPTO. O atendimento ao público deve ter as seguintes características, subordinadas à Missão, Visão e Princípios da XPTO, praticadas pelos seus proprietários, dirigentes e empregados:  1. Foco na Solução Todos os nossos esforços são dirigidos para a satisfação do nosso cliente. O principal resultado de nossos esforços é a solução dos problemas e atendimento dos desejos, necessidades e pedidos que o cliente nos traz, ou ainda, aqueles que percebemos. Sabemos que toda a ação, que não seja voltada ao atendimento do nosso cliente, é desperdício.  1.1 A Regra de Ouro: Ouvir o cliente A principal regra do...

SERVIÇOS ENXUTOS

Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?
Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?
Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?
Trabalhe com serviços enxutos… Aqui você encontra os primeiros passos.

Época triste a nossa... É mais fácil quebrar um átomodo que os preconceitos.Albert Einstein Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?Trabalhe com serviços enxutos... Aqui você encontra os primeiros passos. As ideas do Serviço Enxuto são um reflexo direto do "Lean Thinkink" e do "Just In Time", que foram metodologias criadas na Toyota, nos anos 50, e que revolucionaram o jeito e a forma de se produzir o que quer que seja, inclusive serviços. Apesar de...

UM ÓTIMO LUGAR PARA TRABALHAR

Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre “A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR”.
Alguns tentam mostrar essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.
Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrentar este desafio.

Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados.Mahatma Gandhi Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre "A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR".Alguns tentam mostrar essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrentar este desafio. Já é do conhecimento de muitos as premiações que acontecem, anualmente, na escolha das melhores empresas para se trabalhar. Alguns comentam que é coisa de “marketing”, premiações feitas somente com a finalidade de aparecer na mídia. As críticas a...

CONSTRUINDO O SEU SUCESSO

O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?
Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.
Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.
Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado?

A recompensa do trabalho é a alegria de realizá-lo. Quando termino um trabalho, estou pago.Luís Câmara Cascudo O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado? Você quer o sucesso da sua empresa, não quer? Todo mundo quer!  Todos nós queremos ser pessoas de sucesso. Este desejo é comum ao ser humano. O que varia é o que cada um entende e procura como seu...

QUAL É A SUA ATITUDE?

Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas. Este é um mal do mundo moderno. Poucas pessoas percebem que se deve falar com as pessoas, nunca das pessoas.

"O sucesso no mercado cada vez mais depende do aprendizado, mas mesmo assim a maioria das pessoas não sabe como aprender."Chris Argyris Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas. Este é um mal do mundo moderno. Poucas pessoas percebem que se deve falar com as pessoas, nunca das pessoas. Está é a Lei da Interação Pessoal. Não bastasse essa Lei, que faz com que o clima organizacional, o clima familiar e o clima entre os amigos fiquem melhores, há o ponto do valor da relação de que temos e mantemos: - se temos uma relação...

O SEU CLIENTE ESCUTA VOCÊ?

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?
Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?
Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um
alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qual
você não é escutado.
Quer mudar? Encontre sugestões e exemplos aqui.

"O sucesso no mercado cada vez mais depende do aprendizado, mas mesmo assim a maioria das pessoas não sabe como aprender."Chris Argyris Qual é a direção dos seus esforços de comercialização? Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qualvocê não é escutado. Quer mudar? Encontre sugestões e exemplos aqui. Ter um foco na sua atuação no mercado é o mesmo que escolher a quem você irá dirigir os seus esforços, desde...

POSICIONAMENTO: O Que E Como?

O posicionamento de uma empresa é algo pensado, planejado e executado.
A posição que uma empresa ocupa na cabeça dos seus clientes, na cabeça do seu mercado-alvo, é que determina se os clientes compram e voltam a comprar. Determina também se eles dão referências da sua empresa, ou não?
A posição que a empresa ocupa pode ser construída ou pode se dar de forma caótica.
Qual é o posicionamento da sua empresa?

Os relacionamentos estão em tudo. Todo o universo existe somente pelo seu relacionamento com tudo o mais. Nada existe isoladamente. Nós devemos parar com essa nossa pretensão de acharmos que somos indivíduos que caminham sozinhos.Margaret Wheatley O posicionamento de uma empresa é algo pensado, planejado e executado.A posição que uma empresa ocupa na cabeça dos seus clientes, na cabeça do seu mercado-alvo, é que determina se os clientes compram e voltam a comprar. Determina também se eles dão referências da sua empresa, ou não?A posição que a empresa ocupa pode ser construída ou pode se dar de forma caótica.Qual é o posicionamento da sua empresa? Qual...

POSICIONAMENTO E CONFIANÇA

Qual a diferença entre posicionamento e posição?
Por que é importante fazer com que a posição da sua empresa seja condizente com o posicionamento?
A resposta é: para transmitir CONFIANÇA, porque sem confiança não há vendas…

Nunca tive um dia de trabalho na minha vida, era sempre diversão.Thomas Alva Edison,  industrial e inventor Qual a diferença entre posicionamento e posição?Por que é importante fazer com que a posição da sua empresa seja condizente com o posicionamento?A resposta é: para transmitir CONFIANÇA, porque sem confiança não há vendas... Nós conversamos sobre posicionamento na semana passada.  Falamos que o posicionamento é o planejamento da posição que a sua empresa, ou marca, quer ocupar na cabeça do seu cliente.  Posicionamento é como você quer que ela seja percebida pelos seus clientes, é o que facilita a compra, a recompra e gera tendências...

A SUA MÁQUINA DE VENDAS

Como montar, na prática, a sua Máquina de Vendas em 5 passos.

Todos vivem da venda de alguma coisa.Robert Louis Stevenson (1850-1894) Como montar, na prática, a sua Máquina de Vendas em 5 passos. Eu tenho uma proposta prática, hoje, para você. Você sabe que eu defendo a idéia de que marketing é o que se faz antes, durante e depois da compra, para gerar: - mais e melhores clientes, - mais e melhores negócios. Você quer montar na sua empresa, de forma prática, uma Máquina de Vendas, você quer obter mais e melhores clientes, e fazer mais e melhores negócios? Se a sua resposta for não, desista já da leitura. Vamos sair...

VENDAS EM QUEDA?

O que provoca vendas em queda?
O pessoal da linha de frente!
Esta resposta é bastante comum, pela pressuposição errônea que a diretoria jamais erra. Muitos problemas de queda de vendas vêm de uma concepção de negócio que não pode continuar dando certo…

O que vem junto com todos e quaisquer negóciosneste nosso belo mundo?CONFIANÇA!Max McKeown O que provoca vendas em queda?O pessoal da linha de frente!Esta resposta é bastante comum, pela pressuposição errônea que a diretoria jamais erra. Muitos problemas de queda de vendas vêm de uma concepção de negócio que não pode continuar dando certo... Se as vendas da sua empresa vêm caindo, isso, a princípio, não quer dizer nada. Como está a evolução do mercado? As vendas dos concorrentes estão aumentando? Se as vendas dos concorrentes aumentam, e as suas diminuem, aí sim pode ter problemas, muitos problemas, e a...