Planejamento Estratégico

  • análise da concorrência
  • definição e escolha de estratégias competitivas
  • definição e escolha de diferenciais competitivos
  • elaboração de plano de marketing
  • estabelecimento de política de preços
  • avaliação de planejamentos
  • alinhamento interno
  • alinhamento empresa-mercado
  • alinhamento empregado-empresa
  • alinhamento empregado-mercado

Marketing

  • identificação do serviço que o seu cliente quer
  • estruturação do serviço que o seu cliente quer
  • identificação do mercado para o seu serviço diferenciado
  • definição de estratégias para se aproximar do seu cliente
  • facilitação da resposta ao primeiro contato com o cliente
  • estabelecimento de relacionamento com o seu cliente
  • estruturação de pesquisas de mercado
  • administração da carteira dos seus clientes

Qualidade e Produtividade

  • definição e implantação de processos
  • avaliação de processos
  • implantação e avaliação da qualidade pessoal
  • implantação e avaliação da qualidade empresarial
  • aplicação da ISO 9000
  • implantação dos Critérios de Excelência do Programa Nacional de Qualidade (PNQ)

Recursos Humanos

  • definição de perfil de profissionais
  • estabelecimento de necessidades de competências futuras
  • dimensionamento de pessoal de atendimento ao público
  • alinhamento pessoal

Vendas

  • desenvolvimento de sistemas de vendas
  • avaliação de sistemas de vendas

Treinamento

  • desenvolvimento de cursos específicos para a sua empresa
  • treinamento de instrutores
  • avaliação de resultados de treinamentos

Palestras e Seminários

  • marketing de serviços
  • qualidade
  • vendas
  • liderança
  • mercado, foco no mercado
  • cliente, relação cliente-fornecedor
  • desenvolvimento pessoal
  • motivacionais