Página 2 de 43

ServQual: O que é e como calcular. Veja um questionário exemplo.

SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir as dimensões da qualidade.

Teste de AUTOLIDERANÇA

Eu diria que você terá uma surpresa com o resultado do seu Teste de Autoliderança. Você vai considerar, no mínimo, interessante. Eu preparei, então, este teste, simples e fácil de responder, para você que quer conhecer um pouco mais das suas atitudes frente à vida.

Marketing INTEGRADO

“O ouro, em marketing e vendas, não está nos produtos,
serviços e suas características, mas sim nos desejos, necessidades
e soluções buscadas pelo mercado.”

O Marketing cria NECESSIDADES?

Em uma outra oportunidade, conversamos sobre as necessidades e os desejos do ser humano. Apresentamos a Hierarquia das Necessidades de Maslow no Boletim intitulado:  “As Nossas Necessidades E…

Dicas Práticas para ATENDIMENTO PESSOAL – Como atender bem o cliente

Dicas práticas para melhoria do atendimento pessoal.

Serviços ENXUTOS

Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?
Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?
Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?
Trabalhe com serviços enxutos… Aqui você encontra os primeiros passos.

Um ÓTIMO lugar para TRABALHAR

Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre “A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR”.
Alguns tentam mostrar essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.
Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrentar este desafio.

CONSTRUINDO o seu sucesso!

O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?
Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.
Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.
Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado?

Qual é a sua ATITUDE?

Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas. Este é um mal do mundo moderno. Poucas pessoas percebem que se deve falar com as pessoas, nunca das pessoas.

O seu cliente ESCUTA você?

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?
Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?
Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um
alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qual
você não é escutado.
Quer mudar? Encontre sugestões e exemplos aqui.