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ServQual: O que é e como calcular. Veja um questionário exemplo.

SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir as dimensões da qualidade.

PESQUISA de Empatia

“As pessoas hoje conhecem o preço de tudoe o valor de nada. Oscar Wilde _____________________________________________________________________RESUMO:“Encontrar algo que seja valoroso para o cliente é uma necessidade de quaisquer empreendimento….

PESQUISA DE SATISFAÇÃO É PERDA DE TEMPO?

“Gosto não se discute, gosto se pesquisa!” Autor desconhecido Sim! Pesquisas de satisfação são perda de tempo! As pesquisas de satisfação podem ser consideradas perda de tempo e…

A PESQUISA DE MERCADO NO SEU QUINTAL

Uma informação boa e uma informação ruim para você: 1. Informação boa: você tem na sua empresa uma pesquisa de mercado pronta, confiável, a baixo custo, todo o dia….

O PESSOAL DE CONTATO COM PÚBLICO: A PESQUISA

Hoje, conforme combinado na semana anterior, apresentamos uma pesquisa que pode ser aplicada na sua empresa para avaliar como estão sendo desenvolvidos os mecanismos para propiciar excelentes Horas da…

QUEM DEVE FAZER A PESQUISA?

Hoje, mais uma vez, vamos de pesquisa, respondendo …  Quem deve fazer a pesquisa? O ser humano tem algumas características interessantes. Algumas delas refletem-se diretamente sobre as pesquisas…

PESQUISAR …QUEM?

O assunto hoje é pesquisa, de novo! Respondendo …  A resposta a esta pergunta é fácil, mas não é simples.  Uma constatação óbvia: as pesquisas de mercado são…

O ALVO DA PESQUISA: O CLIENTE OU VOCÊ?

Hoje, mais outra vez, vamos de pesquisa, respondendo …  Apesar da maioria das pessoas responder, de pronto, que o alvo da pesquisa é o cliente, nem sempre o…

PESQUISA

1 FOLHA + 1 PERGUNTA, 5X Hoje retornamos ao assunto pesquisa, hoje o assunto é: como fazer uma entrevista de pesquisa com clientes. Prática, simples e eficaz.Esta técnica…

UMA FERRAMENTA SIMPLES E ÚTIL, JÁ!

De vez em quando você: – fica inseguro ao executar um trabalho? – não sabe direito o que fazer?  Se por acaso isto acontece com você, vamos apresentar uma ferramenta…