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SERVIÇOS: As expectativas dos clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

CLIENTES DIFÍCEIS

“Não é fácil ter paciência diante dos que têm excesso de paciência.” Carlos Drummond de Andrade Todos nós já ouvimos falar de clientes difíceis. Eles existem. No entanto… Toda…

CLIENTES OU PACIENTES?

“A felicidade é como a saúde: se não sentes a falta dela, significa que ela existe.” Ivan Turgueniev RESUMO:Na área da saúde temos clientes ou pacientes? Temos a opinião…

POR QUE OS CLIENTES COMPRAM?

“A razão é usada para pensar, a emoção para comprar.” Alan Weiss RESUMO:“O que leva o seu cliente, pessoa física ou pessoa física, representando pessoa jurídica, comprar?O que o…

POR QUE OS CLIENTES NÃO COMPRAM?

“A punição que os bons sofrem, quando se recusam a tomar parte do governo,é viver sob o governo dos maus.” Platão RESUMO:“O que faz com que os meus clientes…

O ENCANTADOR DE CLIENTES

“Uma idéia não é responsável por quem acredita nela.” citada por Theodore Levitt Há uma história sobre encantamento de clientes que está correndo o mundo através de “e-mails”….

CLIENTES INATIVOS: O QUE FAZER?

“A persistência é o caminho do êxito.” Charles Chaplin Há clientes interessantes. Aos poucos alguns, uns e outros deixam de comprar, não se tem mais notícias, o relacionamento…

ALINHAMENTO CULTURAL

Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio?  Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio? Eu respondo sempre que é através…

A LEI DA OBTENÇÃO DE CLIENTES

Para completar e complementar as estratégias a que nos referimos no artigo anterior, escolhemos esta semana falar sobre a Lei do Almoço de Graça. Esta é uma lei inexorável!…

COMO PENSAR CLIENTE EM MARKETING

Miopia no marketing do marketing. Marketing cego. O marketing esqueceu-se ele próprio de voltar-se ao cliente, voltar-se ao mercado. O marketing de costas para o mercado. Ferramenta ultrapassada…