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SERVIÇOS: As expectativas dos clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

Vendas em QUEDA?

O que provoca vendas em queda?
O pessoal da linha de frente!
Esta resposta é bastante comum, pela pressuposição errônea que a diretoria jamais erra. Muitos problemas de queda de vendas vêm de uma concepção de negócio que não pode continuar dando certo…

BOM NÃO É SUFICIENTE

“Não importa por onde você inicia, na ida ou na volta haverá ventos contra.” Provério americano RESUMO:“O serviço oferecido pela sua empresa é bom?Abandone o discurso e parta para…

A LEI DA EXPECTATIVA NEGOCIADA

A LEI DA EXPECTATIVA NEGOCIADA mexe com as pessoas! A LEI DA EXPECTATIVA NEGOCIADA é a que mais mexe com as pessoas, pois tira a desculpa que sempre se coloca sobre o…

SATISFAZER O CLIENTE NÃO BASTA!

Todos já ouvimos que é necessário satisfazer nossos clientes, alguns outros falam na necessidade de encantá-los. Essa distinção, não tão distinta para alguns, entre satisfação e encantamento, é…