Note
que esta é uma simples atividade para a qual não
damos a mínima atenção, mas está
cheia de decisões e escolhas, encadeadas.
Nossa
vida, ao longo de cada dia, é repleta de decisões
que refletem as nossas escolhas.
Assistir
televisão também está repleto de decisões
e escolhas.
Ao
final do dia, fazer um lanche rápido em casa, ir
com a família à pizzaria, levar o cônjuge
a um restaurante, ou ficar trabalhando até tarde
para terminar aquele trabalho que você prometeu entregar?
Pela
manhã, que roupa vestir? A calça azul com
uma camisa amarela, ou a calça cinza com a camisa
azul?
Estas
escolhas e decisões fazem com que, todos nós,
uns em maior grau, outros em menor grau, sintamo-nos cansados
de tomar decisões e fazer escolhas.
O
volume crescente de informações tentando chegar
aos nossos sentidos para ganhar a nossa atenção,
a decisão de prestar ou não atenção
a estas informações, cansa. Somos uma antena
em funcionamento, no mínimo, 16 horas por dia, 7
dias por semana, 365 dias por ano. Uma antena cansada ...
Isso
cansa! E nós nem percebemos ...
Este
cansaço é a principal razão pela qual
quando alguém decide acompanhar a decisão
de quem tomou a dianteira na decisão. Istoé
bastante usual.
Verifique
isso num conjunto de pessoas que vão a um restaurante:
os primeiros que decidem a escolha do prato são ,
frequentemente, mais acompanhados pelo restante do grupo.
O
seu apego emocional a determinadas marcas de renome (para
você) envolve também este cansaço, pois
é mais fácil acreditar na qualidade implícita,
do que ter o trabalho de escolher e arriscar.
A
previsibilidade é um conforto.
Ao
discorrer sobre as suas atividades para os seus clientes,
tenha em mente que eles estão cansados de tomar decisões,
estão cansados de fazer escolhas.
Para
captar a atenção dos seus clientes potenciais,
fale dos problemas que ele enfrenta, das soluções
que ele precisa e que você pode fornecer.
Você
pode obter a atenção do seu cliente tanto
com um áudio-cartão, como com um sumário.
O
seu áudio-cartão é um importante meio
para:
-
capturar a atenção do seu cliente potencial;
-
gerar contatos proveitosos e
-
fazer mais e melhores negócios.
Leia
nossos artigos:
"Áudio-cartão
- Você Precisa Ter Um!" e
5
Segundos.
Um
sumário pode ter a seguinte seqüência:
| |
|
| 1 |
O
PROBLEMA DO SEU CLIENTE
Demonstre, de forma clara e objetiva, que você
entende os problemas, medos e situações
desagradáveis que seus clientes potenciais vivenciam
nos seus (deles) negócios. |
| |
|
| 2 |
A
SOLUÇÃO ENTREGUE POR VOCÊ, SOB A
ÓTICA DELE
Apresente uma visão geral, sem descer a detalhes,
do que é possível fazer ou como a situação
poderia ficar quando os problemas dos seus clientes
potenciais forem resolvidos. |
| |
|
| 3 |
COMO
O CLIENTE ESTÁ COM O PROBLEMA SEM VER A SOLUÇÃO?
Apresente o porquê seus clientes potenciais estão
curtindo o problema e não chegando à solução. |
| |
|
| 4 |
O
QUE O CLIENTE PRECISA SABER OU FAZER PARA RESOLVER O
PROBLEMA?
Apresente os passos básicos necessários
para que seus clientes potenciais resolvam seus problemas. |
| |
|
| 5 |
CHAME
O CLIENTE PARA A AÇÃO
Uma declaração do que você
é, o que você faz, de como você pode
ajudar e um convite para o cliente potencial iniciar
um contato. |
| |
|
Leia,
por exemplo, o "ESTE
É O SEU PROBLEMA?.
Jamais
fale do que você faz. O que você faz não
capta a atenção do seu cliente potencial,
o que você faz está fora da realidade, do dia
a dia, do seu cliente potencial.
Para
captar a atenção do seu cliente potencial
não exija dele interpretar o que você faz,
tomar decisões, fazer escolhas. Ele está cansado
de tomar decisões, de fazer escolhas.
Fale
a linguagem dele, do seu cliente potencial, dos problemas
que ele tem e das soluções feitas sob medida
para ele, que você, não por acaso, fornece.
A
linguagem e o conteúdo da mensagem que você
usa para atingir o seu cliente tem que captar o âmago
do problema que seu cliente potencial vivencia e apresentar
a solução única que é fornecida
pelo seu negócio, sem ter que tomar decisões,
sem fazer escolhas.
A
sua mensagem flui simples e direta. Sua mensagem, escrita
ou falada, brota como água da fonte, surge!
Sua
mensagem mostra e demonstra que você compreende e
conhece integralmente o problema do seu cliente. E você
apresenta soluções únicas, feitas sob
medida para ele.
Você
não é um vendedor. Você é um
facilitador da vida do seu cliente.
Você
é o encantador de cliente!
Façamos
uma ótima semana!
Carlos
Alberto de Faria
Merkatus - Ajudando
nossos clientes a atrair clientes.
Resolvendo
também os seus problemas "on-line".
____________________________________________________________________
Nós teremos o prazer de atendê-lo, caso você queira saber
mais sobre estas e outras estratégias atrair mais e melhores
clientes, ou ainda comentar algum aspecto deste Boletim
Eletrônico Semanal. Não hesite em contatar-nos:
Merkatus - Ajudando
nossos clientes a atrair clientes
contato@merkatus.com.br
ou
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Boletim Eletrônico Semanal é uma prática de disseminação
de conhecimento adotada pela Merkatus,
através do correio eletrônico, de circulação restrita
e exclusiva para pessoas, instituições ou empresas que
manifestaram o interesse em recebê-lo. Este Boletim
Eletrônico Semanal aborda temas que ajudam as pessoas,
as empresas e as instituições a aprimorar: a obtenção
de mais e melhores clientes certos, a conformidade do
que produzem ou fazem à demanda do seu mercado, a aproximação
de interesses convergentes entre a demanda e a oferta,
dentro da área de serviços. É nosso intuito promover
o desenvolvimento pessoal e aprimorar as relações comerciais
do mercado.
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