Como assegurar o rumo à efetividade, ao sucesso?

Primeiramente, ninguém pode garantir o sucesso, mas se pode indicar o caminho. 




Definidas a MISSÃO, a VISÃO e os VALORES, necessita-se disseminá-las para auxiliar o entendimento de todo o quadro de empregados da proposta de negócio da empresa.

Um exemplo de MISSÃO, VISÃO E VALORES pode ser encontrado aqui., ou ainda leiam nosso Boletim Semanal intitulado:

MISSÃO, VISÃO E VALORES: Por Que, O Que E Como“.

Vamos analisar a Matriz de Ruhe ou Matriz Eficácia X Eficiência, que embute conceitos essenciais para o desenvolvimento de qualquer empresa.

Para facilitar o entendimento da Matriz de Ruhe, ou Matriz Eficácia X Eficiência, reproduzimos novamente os quadros explicativos da Eficiência e da Eficácia, os mesmos apresentados no artigo anterior.

Figura 1 – Definição de Eficácia – 
Como fazer “as coisas” certas
Figura 2 – Definição de Eficiência – 
Como fazer certo “as coisas”.
Figura 3 – Matriz de Ruhe ou Matriz da Efetividade – 
Posicionando sua empresa para a efetividade


A Matriz de Ruhe apresenta 4 quadrantes que podem indicar um perfil aproximado do estágio de desenvolvimento de uma empresa.

Abaixo explica-se cada um dos quadrantes da Matriz de Ruhe, acima.

Quadrante 1:

Eficiência BAIXA
Eficácia BAIXA

Como está a sua Empresa?

PERDIDA:
as pessoas agem fora de sintonia e não produzem bem o que deve ser produzido.

O que fazer?

PERSISTÊNCIA:
tem tudo para fazer: aprender a fazer bem o que produz e colocar os comportamentos e atitudes dos empregados em sintonia.




Quadrante 2:

Eficiência ALTA
Eficácia BAIXA

Como está a sua Empresa?

DESCAMINHO:
o pessoal não está fazendo o que deveria ser feito, mas seja lá o que estejam fazendo, o custo pessoal dos empregados é baixo!

O que fazer?

TREINAMENTO:
é necessário treinamento em conhecimentos e habilidades que permitam a produção do que deve ser produzido.

Quadrante 3:

Eficiência BAIXA
Eficácia ALTA

Como está a sua Empresa?

CONFUSA:
está produzindo o que deve ser produzido, mas a um custo pessoal muito alto, por parte dos empregados.

O que fazer?

ALINHAMENTO:
colocar em sintonia os comportamentos e atitudes das pessoas para dar suporte à missão.

Quadrante 4:

Eficiência ALTA
Eficácia ALTA

Como está a sua Empresa?

SUCESSO:
a empresa está concretizando a visão, com produção de excelente qualidade e com relacionamento interpessoal de qualidade entre os empregados.

O que fazer?

EFETIVIDADE:
dar mais responsabilidade, mais autonomia e mais recursos para o aumento da qualidade do serviço e melhoria do ambiente de trabalho.

O caminho indicado por nós, para a implantação da cultura, que dá suporte ao sucesso e à efetividade, para alinhar a empresa ao que ela precisa ser, é:

  1. os líderes, a começar do presidente, serem modelos obsessivos-compulsivos com relação a aplicação diária da MISSÃO, VISÃO e VALORES;

2. transformar os detalhes da MISSÃO, a VISÃO e dos VALORES em um questionário, para avaliação de 360º, onde todos avaliam todos com quem trabalham, entre todos os empregados da empresa, sem exceção.

3. um forte esquema motivacional (reconhecimento, premiação e recompensas) atrelado aos resultados desta avaliação.

Escrevendo assim parece simples. E efetivamente é bem simples!

Mas não é, de forma alguma, fácil!!!

Carlos Alberto de Faria

Graduado em Engenharia Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) em 1972 e pós-graduado em Marketing de Serviços pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 1997. Mais de 40 anos de experiência em Marketing.

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