Durante
a primeira etapa o foco da sua empresa precisa ser interno,
tentando, errando, acertando e aprendendo, principalmente
aprendendo a resolver os problemas internos à sua empresa,
montando e testando processos tentativas.
Já na segunda fase o foco, é externo e você e a sua empresa,
já tendo processos capazes ou conformes, passam a resolver
os problemas dos clientes.
Na terceira fase:
-
o foco amplia-se, é tanto interno como externo,
- está centrada na excelência dos processos, o que envolve
tanto aptidões internas, como comparações e aprimoramento
contínuos, frente à realidade do mercado,
- exige inovação constante, pois, para estar à frente, há
que se criar, e não copiar.
Portanto,
vamos à 3º etapa.
3º) Disparando na frente.
Nesta terceira fase,
os seus concorrentes deixam de ser referência para
você e a sua empresa, você tem que estar melhor do que eles.
É chegada a hora da sua empresa assumir a dianteira deste
jogo.
Você se compara e busca comparações com as melhores empresas,
em qualquer ramo de atividade, não somente no seu ramo,
mesmo porque os concorrentes não abrem a empresa deles para
você, assim como você também não abre a sua para eles.
Isso se chama “benchmarking”, que nada mais é do que a busca
das melhores práticas do mercado, onde elas estiverem, para
estudá-las e as adaptar no seu ramo de negócio, na sua empresa.
Esta atividade conduz a desempenhos superiores.
Isto não quer dizer que você deva construir uma empresa
ótima, sob todos os pontos de vista, sob um ponto de vista
absoluto, mas simplesmente que você tem “café no bule”.
Ter “café no bule” significa que sua empresa deve ser relativamente
melhor que os concorrentes, naquilo que os seus clientes
buscam e querem, administrando essa vantagem, economicamente,
frente à concorrência.
Lembre-se que a sua empresa jamais precisa ser ótima, basta
ser melhor do que as concorrentes, aos olhos dos seus clientes.
Se você quiser, leia
mais como o seu serviço envelhece, e a luta para se
manter à frente é diária.
Esta é batalha para manter vantagens competitivas
que garantam que o seu cliente, e o seu cliente potencial,
frente à sua oferta e a oferta dos seus concorrentes, escolham
a sua oferta, por ela ser melhor do que a dos concorrentes.
Mas fazer “benchmarking”, em busca da excelência, não quer
dizer que você deva abandonar a sua comparação frente aos
seus concorrentes, pois para se manter à frente, há que
se saber, muito bem sabido, onde eles estão e o que fazem.
A figura, que podemos utilizar para definir este panorama,
é que a sua empresa:
-
tem o norte definido, tem a direção de seus próximos passos
tanto apontada pelas melhores práticas do mercado, como
pelas necessidades detectadas dos seus clientes (ver
pesquisa empática); e
- é empurrada para colocar novidades no mercado, pelos concorrentes,
que a perseguem (ver como os serviços
envelhecem, perdem a competitividade).
Eles,
os seus concorrentes, querem o seu lugar, tenha certeza
disso, assim como você quis tomar o primeiro lugar de quem
esteve à sua frente. Esta é a essência da competição.
Para você se manter a frente da concorrência você deve manter:
-
foco externo:
-
aprendendo e adaptando as melhores práticas do mercado;
- na sua batalha diária de estar posicionado à frente dos
seus concorrentes.
- na excelência dos seus processos internos que devem exceder
consistentemente as expectativas dos seus clientes;
-
foco interno na excelência dos seus processos internos que
devem produzir a excelência
ao menor custo.
Eu
quero que você note que nos artigos anteriores EMPREENDEDORES:
A Lição Esquecida (I)
e (II), onde eu dizia
que a solução para todas e quaisquer empresas é ter e manter:
"A
habilidade de satisfazer os desejos e as necessidades dos
seus clientes, melhor que os seus concorrentes, sempre."
Essa
frase realmente contém toda a verdade, e é um excelente
resumo dos 3 artigos desta série.
Restaria responder a pergunta:
-
"Quem são os clientes da sua empresa?"
mas
isso já uma outra história, que também já respondemos anteriormente.
Mas o que essa frase acima não conta é o todo deste processo
de criação e consolidação de uma empresa, conforme fizemos
nestes 3 artigos desta série.
Esse
processo de criação e consolidação de uma empresa não é
algo simples, nem ao menos fácil, exige muita transpiração
e alguma inspiração. Mas esse é o caminho do sucesso.
Você e a sua empresa estão, passo a passo, percorrendo este
caminho indicado nestes 3 artigos?
Em qual das 3 fases está a sua empresa?
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Carlos Alberto de Faria
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que produzem ou fazem à demanda do seu mercado, a aproximação
de interesses convergentes entre a demanda e a oferta,
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