CARLOS ALBERTO DE FARIA  apresenta:

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RELACIONAMENTOS


"O erro é a oportunidade de começar de novo,
só que mais sábio."
Henry Ford

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RESUMO:
Todos e quaisquer relacionamentos estão sobmetidos a determinadas condicionantes, nem sempre percebidos.
Como você e a sua empresa agem nos seus relacionamentos?

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Todos os relacionamentos podem ser analisados de uma maneira bem simples, tão simples e geral que podemos colocar os relacionamentos:

- de amizade;
- afetivos;
- comerciais (empresa-cliente e empresa-empresa),

sob a mesma ótica, a ótica do:

- “O que eu ganho com isso?”

Sob este aspecto podemos sempre imaginar uma aparente polarização, pois relacionamento sempre envolve sempre mais de uma pessoa:

- “O que eu ganho com isso?”
- “O que o outro ganha com isso?”

Dentro do enfoque dado por estas duas perguntas podemos traçar a figura abaixo que nos mostra, de forma clara, os 4 possíveis conjuntos de respostas:


Relação Ganha-Ganha:

Esta é a relação mais buscada, mas que exige pessoas empáticas e maduras o suficiente para buscar consenso, onde ambos os lados saiam satisfeitos. Esta relação ocorre quando há negociações produtivas, e as soluções acordadas são de soma ampliada, que é uma solução melhor por que deixa os dois lados confortáveis, comprometidos e confiantes, pois sabedores de que construíram um resultado comum que é melhor do que a simples soma do que cada um desejava em separado.

O interessante é que, neste tipo de relação, só há um lado vencedor, que é o lado que o Eu e Outro construíram em conjunto, e por assim ser, ambos os lados têm também a sua auto-estima fortalecida.

Este conjunto de características positivas somadas faz com que ambos, nesta relação, saiam confiantes para o enfrentamento de possíveis novas soluções acordadas, onde a maioria só enxerga a possibilidade de conflito...


Relação Ganha-Perde:

Esta relação encontra duas características:


- de um lado um egoísta;
- do outro lado um submisso.

Para se chegar a uma relação Ganha - Perde exige-se que:

- um lado tenha uma convicção muito forte, acompanhado de pouca empatia, e

- o outro lado admita ou opte por passividade.

Relação Perde-Ganha:

É semelhante à anterior, só muda o lado.


Relação Perde – Perde:

Este é a também uma péssima opção, pois ambos os lados, por nenhum ceder, numa posição egoísta ao extremo, preferem perder a entrar em acordo. A Teoria dos Jogos explica bem... Para saber mais e melhor como a Teoria dos Jogos pode nos afetar, leia:

COMPETIÇÃO OU COOPERAÇÃO?


E por falar em cooperação e competição, em quaisquer tipos de relacionamentos, a melhor forma de agir sempre é a cooperação, pois mesmo dentro de empresas, em relações patrão-empregado e empregado-empregado, a cooperação sempre é a que resulta em maior benefício para a empresa e para os empregados.

Você, empresário, prefere um empregado que sempre opte por competir com outros empregados, ou que opte por sempre cooperar com a empresa?

Quando dois empregados estão disputando o mesmo cargo, imaginemos que um deles entre em uma competição acirrada, mas o outro sempre objetiva o ganho da empresa? Quem o dono da empresa deve escolher?

Só há uma resposta possível para estas duas perguntas: o escolhido sempre deve ser o empregado que coloca a empresa em primeiro lugar, ou seja, o que colabora. A outra escolha diz para os seus empregados que quem pensa no bem da empresa não é o escolhido.

Imagine e analise as outras possíveis relações comerciais. Sempre o comportamento de colaboração vai ser o escolhido.

Se nas relações comerciais sempre é escolhida a colaboração, imagine nas relações amistosas e afetivas...

Todas as relações, comerciais ou não, são pautadas pela colaboração, pela confiança que cada lado deposita no outro, pelo comprometimento recíproco que um lado tem com o outro.

Leia estes estes artigos:

A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DA LIDERANÇA

A CONFIANÇA E A LIDERANÇA EMPRESARIAL

É assim entre pessoas, é assim no comércio, é assim na vida.

Aos que disserem que os relacionamentos pessoais são muito deferentes, eu respondo que nesses relacionamentos a troca se dá por afeto, mas não deixa de ser uma troca.

Nos relacionamentos comerciais existe, normalmente, a troca de dinheiro por bens ou serviços.

Leia o artigo:

TODOS NÓS SOMOS VENDEDORES

Em todos e quaisquer relacionamentos sempre há uma troca, e esta troca pode e deve ser estudada pelo homem. O estudo das trocas que se realizam no mercado chama-se marketing.

Você sabe criar e manter relacionamentos comerciais? A Merkatus pode ajudá-lo nesta busca, contate-nos.

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Construa uma semana excelente.

Carlos Alberto de Faria
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