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Serviços ENXUTOS

Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?
Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?
Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?
Trabalhe com serviços enxutos… Aqui você encontra os primeiros passos.

PREÇO ALTO ASSUSTA?

Quando você chegar no fim de sua corda, dê um nó e se segure.  Franklin Roosevelt Resumo:Você tem dificuldade de entender como os seus clientes analisam e percebem os…

MENDIGANDO CLIENTES?

Uma caminhada de mil léguas começasempre com o primeiro passo. Provérbio chinês Resumo:Para construir grandes sonhos, ter grandes realizações é necessário começar dando o primeiro passo na direção…

O QUE O CLIENTE GANHA COM ISSO?

“O seu cliente escolhe o seu serviço não por quanto eleseja bom, mas sim pelo que ele é melhor do que os dosseus conocrrentes.” G. S. Day e…

A BALANÇA DO VALOR PARA O CLIENTE

Como se forma a percepção de valor na cabeça do cliente? Nós podemos dizer que todo cliente tem uma balança imaginária em sua cabeça. Esta balança serve ao…

A Pizzaria E O Valor Para O Cliente

Vivemos tempos em que se fala em qualidade, em que a competição está ocorrendo nos mais diversos campos. O desemprego tem levado pessoas a abrir seus próprios negócios,…

CLIENTE FIEL: O Que É E Como Medir?

Fidelidade de cliente, cliente fiel!? Primeiramente permita-nos discordar do termo fidelidade ou cliente fiel. Para relações comerciais fica estranho trazer um termo que se aplica a relações pessoais…

O QUE É VALOR PARA O CLIENTE?

A semana passada nós falamos sobre os custos não monetários e esbarramos fortemente no conceito de valor. Nós já vimos, também, no artigo “Satisfazer O Cliente Não Basta!“,…

O CLIENTE, NEM SEMPRE, TEM RAZÃO!

Há muitas lendas administrativas, muitos dísticos, que repetidos à exaustão, ganham estrutura de verdades irrefutáveis. Uma delas é a seguinte: O cliente sempre tem razão! E esta afirmação…

O ALVO DA PESQUISA: O CLIENTE OU VOCÊ?

Hoje, mais outra vez, vamos de pesquisa, respondendo …  Apesar da maioria das pessoas responder, de pronto, que o alvo da pesquisa é o cliente, nem sempre o…