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ATENDIMENTO: O Básico (I)

“A vida é muito curta para ser pequena.” Disraeli Resumo:Muito de fala sobre atendimento ao público.De nada adianta você ou alguém da sua emp[resa crer, acreditar ou ter…

ATENDIMENTO: O Básico (II)

“A grandeza não consiste em receber honras, mas em merecê-las.” Aristóteles Resumo:Qual o perfil do pessoal de contato com o público?Quais são as habilidades necessárias para esse pessoal?Quer saber?…

UM BOM ATENDIMENTO (I)

A educação é um processo social, é desenvolvimento. Não é a preparação para a vida, é a própria vida.  John Dewey Qualquer empreendedor ou empresário sabe da necessidade de…

UM BOM ATENDIMENTO (II)

Nós poderíamos ser muito melhoresse não quiséssemos ser tão bons. Sigmund Freud É muito interessante a resposta, quase padrão, quando eu pergunto aos meus clientes o que faz…

UM BOM ATENDIMENTO (III)

Muitas ações em serviços não custam nada e tomam pouco tempo:encorajamento, elogios, ouvir, agradecimento e compaixão.Sempre que levamos valor aos outros, nós estamos servindo. Chris Karcher Hoje daremos…

OUTRO MAU EXEMPLO

A vida bem preenchida torna-se longa.  Leonardo da Vinci Cá estou eu, novamente, expondo mais um fato ocorrido comigo, cliente de um conhecido banco do Brasil. O começo…

ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Outros Indicadores

O estabelecimento de indicadores pode ser crítico para o sucesso de uma empresa ou de um processo de mudança. Imagine, numa imagem já conhecida, um conjunto de seis…

COMO FAZER ATENDIMENTO PESSOAL

Vamos imaginar uma empresa de nome XPTO. O atendimento ao público deve ter as seguintes características, subordinadas à Missão, Visão e Princípios da XPTO, praticadas pelos seus proprietários, dirigentes…

Fases da COMPRA: As 5 Etapas Para A Sua Efetivação – Parte 1: Atenção do cliente

Quais são as fases da compra? OBTENHA A ATENÇÃO DO SEU CLIENTE POTENCIAL Esta semana vamos tratar da informação e da ação de como iniciar o contato com um cliente…