RELACIONAMENTOS
“O erro é a oportunidade de começar de novo,
Henry Ford.
só que mais sábio.”
RESUMO:
Todos e quaisquer relacionamentos estão submetidos a determinadas condicionantes, nem sempre percebidos.
Como você e a sua empresa agem nos seus relacionamentos?
Todos os relacionamentos podem ser analisados de uma maneira bem simples, tão simples e geral que podemos colocar os relacionamentos:
– de amizade;
– afetivos;
– comerciais (empresa-cliente e empresa-empresa),
sob a mesma ótica, a ótica do:
– “O que eu ganho com isso?”
Sob este aspecto podemos sempre imaginar uma aparente polarização, pois relacionamento sempre envolve sempre mais de uma pessoa:
– “O que eu ganho com isso?”
– “O que o outro ganha com isso?”
Dentro do enfoque dado por estas duas perguntas podemos traçar a figura abaixo que nos mostra, de forma clara, os 4 possíveis conjuntos de respostas:
Relação Ganha-Ganha:
Esta é a relação mais buscada, mas que exige pessoas empáticas e maduras o suficiente para buscar consenso, onde ambos os lados saiam satisfeitos.
Esta relação ocorre quando há negociações produtivas, e as soluções acordadas são de soma ampliada, que é uma solução melhor por que deixa os dois lados confortáveis, comprometidos e confiantes, pois sabedores de que construíram um resultado comum que é melhor do que a simples soma do que cada um desejava em separado.
O interessante é que, neste tipo de relação, só há um lado vencedor, que é o lado que o Eu e Outro construíram em conjunto, e por assim ser, ambos os lados têm também a sua auto-estima fortalecida.
Este conjunto de características positivas somadas faz com que ambos, nesta relação, saiam confiantes para o enfrentamento de possíveis novas soluções acordadas, onde a maioria só enxerga a possibilidade de conflito…
Relação Ganha-Perde:
Esta relação encontra duas características:
– de um lado um egoísta;
– do outro lado um submisso.
Para se chegar a uma relação Ganha – Perde exige-se que:
– um lado tenha uma convicção muito forte, acompanhado de pouca empatia, e
– o outro lado admita ou opte por passividade.
Relação Perde-Ganha:
É semelhante à anterior, só muda o lado.
Relação Perde – Perde:
Este é a também uma péssima opção, pois ambos os lados, por nenhum ceder, numa posição egoísta ao extremo, preferem perder a entrar em acordo.
A Teoria dos Jogos explica bem…
Para saber mais e melhor como a Teoria dos Jogos pode nos afetar, leia: COMPETIÇÃO OU COOPERAÇÃO?
E por falar em cooperação e competição, em quaisquer tipos de relacionamentos, a melhor forma de agir sempre é a cooperação, pois mesmo dentro de empresas, em relações patrão-empregado e empregado-empregado, a cooperação sempre é a que resulta em maior benefício para a empresa e para os empregados.
Você, empresário, prefere um empregado que sempre opte por competir com outros empregados, ou que opte por sempre cooperar com a empresa?
Quando dois empregados estão disputando o mesmo cargo, imaginemos que um deles entre em uma competição acirrada, mas o outro sempre objetiva o ganho da empresa?
Quem o dono da empresa deve escolher?
Só há uma resposta possível para estas duas perguntas: o escolhido sempre deve ser o empregado que coloca a empresa em primeiro lugar, ou seja, o que colabora.
A outra escolha diz para os seus empregados que quem pensa no bem da empresa não é o escolhido.
Imagine e analise as outras possíveis relações comerciais. Sempre o comportamento de colaboração vai ser o escolhido.
Se nas relações comerciais sempre é escolhida a colaboração, imagine nas relações amistosas e afetivas…
Todas as relações, comerciais ou não, são pautadas pela colaboração, pela confiança que cada lado deposita no outro, pelo comprometimento recíproco que um lado tem com o outro.
Leia estes estes artigos:
A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DA LIDERANÇA
A CONFIANÇA E A LIDERANÇA EMPRESARIAL
É assim entre pessoas, é assim no comércio, é assim na vida.
Aos que disserem que os relacionamentos pessoais são muito deferentes, eu respondo que nesses relacionamentos a troca se dá por afeto, mas não deixa de ser uma troca.
Nos relacionamentos comerciais existe, normalmente, a troca de dinheiro por bens ou serviços.
Leia o artigo:
Em todos e quaisquer relacionamentos sempre há uma troca, e esta troca pode e deve ser estudada pelo homem. O estudo das trocas que se realizam no mercado chama-se marketing.
Você sabe criar e manter relacionamentos comerciais?
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