Teste de Marketing: Como estão os negócios na sua empresa?

Faça o Teste de Marketing e saiba como estão os negócios na sua empresa através dos 5 Rs: o seu negócio sob a ótica dos seus clientes.

Teste de Marketing gratuito: os 5r’s da sua empresa.

A Merkatus disponibiliza, de forma GRATUITA a ferramenta a seguir, que permite a você ter uma radiografia do estado da obtenção e manutenção de clientes

Com o nosso teste de marketing você também poderá fazer uma análise do marketing aplicado na sua empresa.

Quer saber qual o conceito dos 5R’s? Veja aqui o artigo Fatores chave de sucesso.

Resumo rápido sobre os fatores de sucesso…

Qualquer que seja sua atividade profissional, no marketing pessoal, os 5Rs são as etapas que precisam ser executadas, TODAS e SEMPRE. Veja abaixo o significado que há no Dicionário Michaelis para cada um dos 5 fatores chave de sucesso: (o link abrirá em uma nova janela)

– Relevância,
– Reconhecimento,
– Receptividade,
– Responsividade e
– Relacionamento.

Os Fatores críticos do Sucesso são as etapas para o sucesso, mas a ausência de quaisquer um deles provoca, inevitavelmente, o fracasso!

Novamente, eu os chamo de Fatores críticos do Sucesso, porque são necessários, cada um desses 5Rs, para que se concretize o sucesso. Mas há alguns que possuem mais peso do que os outros, os dois primeiros… ah!, os
dois primeiros !!!

Como Estão Os Negócios na Sua Empresa? O TESTE

Será apresentado ao final um resumo com a análise rápida da situação da sua empresa, após as suas respostas.

Teste de Marketing e mais:

Conheça também o nosso Teste de Autoliderança.

Instruções de preenchimento para o Teste de Marketing:

Clique sobre a nota que você dá para a sua empresa, variando de 1 a 7, sendo que 
1 significa “Discordo integralmente” e 
7 significa “Concordo integralmente” , e sendo 
4 a nota intermediária, conforme tabela demonstrativa abaixo:

Vamos começar seu teste de marketing

1.1 Eu conheço o que meu cliente busca, quer ou deseja. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

1.2 Eu forneço soluções para os problemas do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

1.3 Eu pesquiso os benefícios que o meu cliente procura. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

1.4 Eu pesquiso o que é relevante para meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

1.5 Eu conheço os comportamentos, atitudes, necessidades e percepções do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

1.6 Eu produzo soluções ou benefícios para o meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELEVÂNCIA

2.1 Eu tenho um diferencial frente à concorrência, sob a ótica do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.2 O meu cliente percebe meus produtos e serviços como únicos. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.3 Eu sei porque o meu cliente escolhe a mim e não a um concorrente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.4 Eu monitoro o valor entregue pelos meus principais concorrentes. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.5 Eu sei como meus clientes detectam o valor da minha oferta. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.6 As minhas ofertas têm enfoque nas vantagens para o meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.7 Eu torno claro os custos que o meu cliente vai assumir. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.8 Eu torno claro o preço acordado. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

2.9 O preço acordado é proporcional ao valor das soluções e benefícios entregues. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECONHECIMENTO

3.1 Eu tenho ações específicas para encontrar meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.2 Eu sei como chegar até o meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.3 Eu trago o meu cliente até mim. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.4 Eu chamo a atenção do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.5 Eu conheço meu cliente e vice-versa. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.6 Eu confio em meu cliente e ele em mim. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.7 Eu uso as informações e chamadas que captam o interesse do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.8 Eu conheço os meios de comunicação que o meu cliente utiliza. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.9 Eu uso as informações e chamadas que captam o interesse do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.10 Eu pratico o atendimento telefônico que o meu cliente quer, gosta e espera. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.11 Eu pratico o atendimento por e-mail que o meu cliente quer, gosta e espera. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.12 Eu tenho um “site” na WEB que facilita a vida do meu cliente. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

3.13 O meu cliente já atendido gera referências para novos clientes. *

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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RECEPTIVIDADE

4.1 Eu facilito o contato do meu cliente comigo. *

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• 5 😉 concordo parcialmente
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• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.2 Eu disponibilizo facilidades para gerar respostas dos meus clientes (correio, contatos pessoais, e-mail, prospectos, “site” na WEB, boletins, palestras e “work-shops”) *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.3 Eu demonstro empatia com os meus clientes nas minhas conversas, entendendo seus problemas. *

• 1 😖 discordo integralmente
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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.4 Eu comunico ao meu cliente os benefícios que eu posso atender. *

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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.5 Eu crio um clima de confiança com o meu cliente. *

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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.6 Eu entrego valor gratuitamente ao meu cliente. *

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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.7 Há garantias explícitas com relação aos meus produtos e serviços. *

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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
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• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

4.8 O meu cliente tem garantias explícitas que facilitam seu primeiro passo na minha direção. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RESPONSIVIDADE

5.1 Eu construo e mantenho relacionamentos com meu cliente. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.2 Minha empresa mantém clientes para toda a vida. *

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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.3 O foco da minha empresa é iniciar relacionamentos, e não somente fechar vendas. *

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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.4 Minha empresa mantém relacionamentos duradouros. *

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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.5 O meu cliente é constantemente informado sobre meus produtos e serviços. *

• 1 😖 discordo integralmente
• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.6 Eu disponibilizo meios para o meu cliente tirar dúvidas. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.7 Eu disponibilizo meios para o meu cliente partilhar problemas e preocupações. *

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• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
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RELACIONAMENTO

5.8 Eu sempre mantenho minha palavra. *

• 1 😖 discordo integralmente
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• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.9 Eu solicito ao meu cliente manter a sua palavra. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
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• 5 😉 concordo parcialmente
• 6 🙂 concordo em grande parte
• 7 😀 concordo integralmente

RELACIONAMENTO

5.10 Os meus produtos e serviços evoluem para atender às mudanças nas necessidades do meu cliente. *

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• 2 ☹️ discordo em grande parte
• 3 😟 discordo parcialmente
• 4 😐 nem discordo, nem concordo
• 5 😉 concordo parcialmente
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• 7 😀 concordo integralmente

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Carlos Alberto de Faria

Graduado em Engenharia Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) em 1972 e pós-graduado em Marketing de Serviços pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 1997. Mais de 40 anos de experiência em Marketing.

Você pode imprimir, repassar ou copiar este artigo, no todo ou em parte, contanto que
1º – mantida a autoria; 2º – divulgado o autor e 3º – divulgado o endereço do site  https://www.merkatus.com.br