Aqui estão Os Fatores Chave De Sucesso Nos Negócios – os 5Rs-, uma ferramenta revolucionária que ajuda você, e sua empresa, a:

– obter e manter clientes, e a
– fazer negócios, mais negócios e melhores negócios
.




1 Relevância

Informação: Encontrar os produtos e serviços que o cliente quer.

Ação: Ser uma fonte de benefícios e soluções para o cliente.

2 Reconhecimento

Informação: Ser único ou diferente para o cliente.

Ação: Produzir um serviço ou produto com características que levem o cliente a comprar de você e não dos concorrentes.

3 Receptividade

Informação: Pesquisar onde encontrar o seu cliente.

Ação: Gerar aproximação física com o seu cliente.

4 Responsividade

Informação: Fazer contato comercial com o seu cliente.

Ação: Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra.

5 Relacionamento

Informação: Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra.

Ação: Transformar a primeira compra em compras sucessivas, estabelecer um relacionamento comercial duradouro com o seu cliente.

Teste de Marketing

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A idade do Marketing

O marketing evolui, como todos os outros aspectos do conhecimento humano, saindo da oferta – o que o se faz – e chegando à demanda – o que o cliente quer.

Com isto queremos dizer que “antigamente” o marketing cuidava de como se vender ao mercado, o que se produzia. Essa era a época dos 4 Ps – produto, preço, praça e promoção -; onde convém notar o foco interno no produto, no que se produz, o foco na oferta.

Hoje, nesta era digital, da velocidade da transmissão de informações, chegamos à necessária e previsível era da demanda (você tem que conhecer o que o mercado quer, necessita ou deseja e, então, produzir o que esse mercado demanda), chegamos à inovação Os Fatores Chave De Sucesso: Os 5Rs

A evolução: Relevância, Reconhecimento, Receptividade, Responsividade e Relacionamento


Com os 5Rs, O SEU MARKETING, o marketing que você pratica, volta-se, por concepção, para o seu cliente, para a demanda que o mercado, ou parte deste, quer, deseja, busca ou necessita. 

Com os 5Rs VOCÊ pensa cliente desde a concepção do seu negócio ou implanta a mudança em seu negócio com a visão do seu cliente ou do seu mercado alvo.

VOCÊ pode utilizar esta ferramenta poderosa na concepção do seu negócio, para “pensar cliente”, para “pensar demanda”, para … VOCÊ obter SUCESSO!

OS FATORES CHAVE DE SUCESSO

Os Fatores Chave De Sucesso para a obtenção e manutenção de mais e melhores clientes, para você fazer negócios, mais negócios e melhores negócios são os 5Rs. Para sua empresa é necessário cuidar de cada um desses fatores para poder obter o sucesso. 

Há dois, dentre esses cinco, que são críticos, não dá para pensar nos outros sem antes ter trabalhado exaustivamente neles. Eu os intitulo de FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO.

OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Relevância e o Reconhecimento são críticos para a obtenção e manutenção de clientes! 

É obrigatório você encontrar o serviço que os clientes procuram e desejam, e colocar nesses serviços o diferencial que fará com que esses mesmos clientes procurem você, e não um dos seus concorrentes. 

Estes dois fatores, a Relevância e o Reconhecimento, precisam ser projetados e gerenciados, ao longo do tempo, uma vez que os concorrentes podem e devem copiar o que faz você ganhar clientes, e o diferencial, então, desaparece, podendo levar junto os clientes que você obteve Veja o gráfico abaixo:

Fatores chave de sucesso, 2rs, relevancia e reconhecimento
Fatores chave de sucesso 2rs – relevância e reconhecimento

O gráfico acima – Matriz dos 2Rs Fatores Críticos de Sucesso – mostra a razão da necessidade da atenção constante sobre o par Relevância e o Reconhecimento

Somente no quadrante azul é que você está em na posição de competição no mercado – momentânea – que pode levar você, ou sua empresa, ao sucesso. Com isto eu estou dizendo que esta condição é necessária, sem esta condição você não entra no jogo, a sua empresa somente sobrevive.

Por este motivo é que a Relevância e o Reconhecimento são os FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO. Com eles a sua empresa pode começar a competir no mercado, sem eles não há como competir.

Os 5Rs ajudam você no posicionamento da sua empresa de forma a ela tornar-se conhecida, inspirar confiança e dar segurança aos seus clientes potenciais: aqueles no mercado que necessitam dos seus produtos e serviços. Essas são condições básicas para facilitar a compra por parte dos seus clientes. 

Os 5Rs, com sua visão sistêmica e abrangente, são por concepção, voltados para o mercado, voltado para a demanda. Compare!

Portanto:

Vivam os 5Rs, pois os 4Ps morreram!

Carlos Alberto de Faria

Graduado em Engenharia Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) em 1972 e pós-graduado em Marketing de Serviços pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 1997. Mais de 40 anos de experiência em Marketing.

Este artigo pode ser impresso, repassado ou copiado, no todo ou em parte, desde que
1º – mantida a autoria; 2º – divulgado o autor e 3º – divulgado o endereço do site  https://www.merkatus.com.br

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