“Esperança: desejo e expectativa combinados num só.” Ambrose Bierce RESUMO: O talento e as competências visam tão somente garantir...
expectativas
“Expectativa: estado ou condição mental que, no cotejo das emoções humanas, é precedido pela esperança e seguido pelo desespero.”...
Como foi visto no artigo anterior as expectativas dos clientes são afetadas pelas suas experiências anteriores, pelas...