Padronização de Processos
Padronização de processos: a gestão do conhecimento.
Padronização de processos: um dos assuntos que causa mais comoção é a padronização, o pessoal fica olhando de lado. Esta palavra PADRONIZAÇÃO traz junto com ela, pela nossa cultura, o conceito de amarras, de algo imutável, de uma estrutura rígida, de falta de flexibilidade.
Afinal nós somos e nos vangloriamos de ser o país do jeitinho, não é?
Este é um conceito deturpado da padronização, pois a padronização exige sim o rigor de se estabelecer como as coisas precisam ser feitas.
Mas embutido na padronização está também o conceito de que se deve aplicar a melhoria contínua: enxergando formas melhores ou mais efetivas de se fazer, o que quer que seja.
Então essa nova forma de fazer é testada, e se aprovada, torna-se o novo padrão.
Padronização de processos nas empresas
A padronização traz consigo a liberdade de criar, deixa para trás o receio e o medo de errar, pois indica exatamente o que deve ser feito e como deve ser feito, possibilita o desenvolvimento das pessoas e dos processos e, consequentemente, das empresas.
Vejamos cada um destes itens em separado:
1. O Fim Do Receio E Do Medo na padronização
A padronização exige que se escreva o que se produz, como se produz e para quem se produz.
Este conjunto de descrições informa, aos que executam as atividades de produção desse bem ou serviço padronizado, exatamente o que tem que ser feito, ou seja, informa o que se espera que ele faça e como devem fazer.
Sem dubiedade e sem mudanças de humor de chefes e supervisores.
Com a padronização o resultado esperado do empregado é descrito de forma a não haver dúvidas, eliminando os receios e mal entendidos tão comuns em nossas empresas.
O empregado sabe e conhece o que deve fazer, e pelo que será cobrado, eliminando ansiedade, receio e o medo.
2. O Desenvolvimento Da Pessoa na padronização
Como o empregado sabe perfeitamente o que se espera dele e sabe elaborar ou executar a sua atividade, ele pode e deve ser investir o seu tempo e capacidades, não somente na sua atividade, mas também no aprimoramento do processo de produção ou elaboração.
Com isto o empregado deixa de ser mão de obra, e age com mais inteireza, mais ativamente, questionando o processo, propondo e testando melhorias.
Isto coloca cada empregado mais próximo da sua realização profissional, ele é um ser humano pleno em uma atividade produtiva, onde ele pode fazer a diferença.
3. O Desenvolvimento Dos Processos na padronização
Com o questionamento do processo, a proposição e teste de alterações que possibilitem ganhos, os processos também evoluem, aprimoram-se.
Este aprimoramento tem o nome de melhoria contínua.
Este aprimoramento de processos tem um único caminho e um único nome: aumento de produtividade.
4. O Desenvolvimento Da Empresa na padronização
A empresa também melhora como reflexo:
- dos empregados plenos e ativos;
- dos empregados que sabem o que se espera deles;
- dos processos padronizados e em constante otimização;
- da produtividade crescente; e
- dos “benchmarkings” internos, ou disseminação de melhores práticas.
A gestão do conhecimento
Mas até agora você só falou de padronização, e a gestão do conhecimento?
O que tem uma a ver com a outra?
Pois é, a padronização é uma das ferramentas básicas da gestão do conhecimento.
Padronização de processos e Conhecimento
A padronização garante, que na ausência de qualquer empregado, por qualquer motivo, haja um padrão que define o que deve ser feito e como deve ser feito.
Com isto o conhecimento permanece na empresa, e não somente na cabeça de uns poucos empregados, servindo também de base para o treinamento de novos empregados.
Ajuda e alavanca a comparação e a disseminação do conhecimento, internamente à empresa.
O histórico da padronização, registrando a evolução de como as coisas foram sendo feitas, ajudam a dar uma visão da evolução do processo de elaboração ou confecção, não permitindo que se volte atrás, com proposições já testadas e abandonadas.
Portanto a padronização de processos é um dos instrumentos básicos da Gestão do Conhecimento:
- a padronização ajuda a tornar perene e disponível o conhecimento testado e aprovado na empresa,
- registra a evolução do conhecimento,
- dissemina o conhecimento e
- alavanca comparações, ajudando a estabelecer melhores práticas (“benchmarking“).
A sua empresa administra o conhecimento? Padroniza o conhecimento?
Você pode imprimir, repassar ou copiar este artigo, no todo ou em parte, contanto que
1º – mantida a autoria; 2º – divulgado o autor e 3º – divulgado o endereço do site https://www.merkatus.com.br
