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ServQual: O que é e como calcular. Veja um questionário exemplo.

SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir as dimensões da qualidade.

Modelo de questionário SERVQUAL

Instruções:Baseado em sua experiência como cliente de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços de telecomunicações de excelente qualidade.  Pense…