Tag: compreensão

ServQual: O que é e como calcular. Veja um questionário exemplo.

SERVQUAL: ideia de comparar a performance ou o desempenho de uma empresa frente a um ideal. Medir as dimensões da qualidade.

PERSUASÃO E INFLUÊNCIA

A persuasão é a base da influência. Quais são os conceitos, táticas, técnicas e ações que facilitam a persuasão e conduzem à influência? Aqui você encontra um caminho prático nessa necessidade que todas as pessoas têm de serem compreendidas e entendidas, e algo mais.