GUIA PRÁTICO PARA ATENDIMENTO PESSOAL

Dicas práticas para melhoria do atendimento pessoal de sua empresa.

Vamos imaginar uma empresa de nome XPTO. O atendimento ao público deve ter as seguintes características, subordinadas à Missão, Visão e Princípios da XPTO, praticadas pelos seus proprietários, dirigentes e empregados:  1. Foco na Solução Todos os nossos esforços são dirigidos para a satisfação do nosso cliente. O principal resultado de nossos esforços é a solução dos problemas e atendimento dos desejos, necessidades e pedidos que o cliente nos traz, ou ainda, aqueles que percebemos. Sabemos que toda a ação, que não seja voltada ao atendimento do nosso cliente, é desperdício.  1.1 A Regra de Ouro: Ouvir o cliente A principal regra do...

SERVIÇOS ENXUTOS

Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?
Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?
Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?
Trabalhe com serviços enxutos… Aqui você encontra os primeiros passos.

Época triste a nossa... É mais fácil quebrar um átomodo que os preconceitos.Albert Einstein Você quer fazer a pressa ser amiga da perfeição?Você quer aumentar a qualidade dos seus serviços e diminuir o tempo de preparação ou execução?Você quer trabalhar com a certeza da demanda atendida?Trabalhe com serviços enxutos... Aqui você encontra os primeiros passos. As ideas do Serviço Enxuto são um reflexo direto do "Lean Thinkink" e do "Just In Time", que foram metodologias criadas na Toyota, nos anos 50, e que revolucionaram o jeito e a forma de se produzir o que quer que seja, inclusive serviços. Apesar de...

UM ÓTIMO LUGAR PARA TRABALHAR

Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre “A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR”.
Alguns tentam mostrar essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.
Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrentar este desafio.

Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados.Mahatma Gandhi Há algumas pesquisas e premiações no mercado sobre "A MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR".Alguns tentam mostrar essas iniciativas como mera fachada, outros aproveitam a oportunidade e se colocam na frente da iniciativa.Veja aqui as vantagens de quem se propõe a enfrentar este desafio. Já é do conhecimento de muitos as premiações que acontecem, anualmente, na escolha das melhores empresas para se trabalhar. Alguns comentam que é coisa de “marketing”, premiações feitas somente com a finalidade de aparecer na mídia. As críticas a...

CONSTRUINDO O SEU SUCESSO

O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?
Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.
Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.
Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado?

A recompensa do trabalho é a alegria de realizá-lo. Quando termino um trabalho, estou pago.Luís Câmara Cascudo O que leva uma empresa ou empreendimento ao sucesso?Muita coisa é dita, mas pouca coisa prática.Aqui você encontra os fatores críticos para o sucesso, aqueles que levam a sua empresa à competição, à luta no mercado.Você quer ser um participante ativo na luta pelo mercado? Você quer o sucesso da sua empresa, não quer? Todo mundo quer!  Todos nós queremos ser pessoas de sucesso. Este desejo é comum ao ser humano. O que varia é o que cada um entende e procura como seu...

QUAL É A SUA ATITUDE?

Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas. Este é um mal do mundo moderno. Poucas pessoas percebem que se deve falar com as pessoas, nunca das pessoas.

"O sucesso no mercado cada vez mais depende do aprendizado, mas mesmo assim a maioria das pessoas não sabe como aprender."Chris Argyris Vemos, praticamente todos os dias, alguém referir-se a outras pessoas, falando de outras pessoas. Este é um mal do mundo moderno. Poucas pessoas percebem que se deve falar com as pessoas, nunca das pessoas. Está é a Lei da Interação Pessoal. Não bastasse essa Lei, que faz com que o clima organizacional, o clima familiar e o clima entre os amigos fiquem melhores, há o ponto do valor da relação de que temos e mantemos: - se temos uma relação...

O SEU CLIENTE ESCUTA VOCÊ?

Qual é a direção dos seus esforços de comercialização?
Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?
Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um
alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qual
você não é escutado.
Quer mudar? Encontre sugestões e exemplos aqui.

"O sucesso no mercado cada vez mais depende do aprendizado, mas mesmo assim a maioria das pessoas não sabe como aprender."Chris Argyris Qual é a direção dos seus esforços de comercialização? Os seus esforços têm um alvo definido, claro e fácil de ser percebido?Se você não vê quem você quer atingir, você dirige os seus esforços para um alvo amplo, e sem foco? Se sim, esta, provavelmente, é a razão pela qualvocê não é escutado. Quer mudar? Encontre sugestões e exemplos aqui. Ter um foco na sua atuação no mercado é o mesmo que escolher a quem você irá dirigir os seus esforços, desde...

POSICIONAMENTO: O Que E Como?

O posicionamento de uma empresa é algo pensado, planejado e executado.
A posição que uma empresa ocupa na cabeça dos seus clientes, na cabeça do seu mercado-alvo, é que determina se os clientes compram e voltam a comprar. Determina também se eles dão referências da sua empresa, ou não?
A posição que a empresa ocupa pode ser construída ou pode se dar de forma caótica.
Qual é o posicionamento da sua empresa?

Os relacionamentos estão em tudo. Todo o universo existe somente pelo seu relacionamento com tudo o mais. Nada existe isoladamente. Nós devemos parar com essa nossa pretensão de acharmos que somos indivíduos que caminham sozinhos.Margaret Wheatley O posicionamento de uma empresa é algo pensado, planejado e executado.A posição que uma empresa ocupa na cabeça dos seus clientes, na cabeça do seu mercado-alvo, é que determina se os clientes compram e voltam a comprar. Determina também se eles dão referências da sua empresa, ou não?A posição que a empresa ocupa pode ser construída ou pode se dar de forma caótica.Qual é o posicionamento da sua empresa? Qual...

POSICIONAMENTO E CONFIANÇA

Qual a diferença entre posicionamento e posição?
Por que é importante fazer com que a posição da sua empresa seja condizente com o posicionamento?
A resposta é: para transmitir CONFIANÇA, porque sem confiança não há vendas…

Nunca tive um dia de trabalho na minha vida, era sempre diversão.Thomas Alva Edison,  industrial e inventor Qual a diferença entre posicionamento e posição?Por que é importante fazer com que a posição da sua empresa seja condizente com o posicionamento?A resposta é: para transmitir CONFIANÇA, porque sem confiança não há vendas... Nós conversamos sobre posicionamento na semana passada.  Falamos que o posicionamento é o planejamento da posição que a sua empresa, ou marca, quer ocupar na cabeça do seu cliente.  Posicionamento é como você quer que ela seja percebida pelos seus clientes, é o que facilita a compra, a recompra e gera tendências...

A SUA MÁQUINA DE VENDAS

Como montar, na prática, a sua Máquina de Vendas em 5 passos.

Todos vivem da venda de alguma coisa.Robert Louis Stevenson (1850-1894) Como montar, na prática, a sua Máquina de Vendas em 5 passos. Eu tenho uma proposta prática, hoje, para você. Você sabe que eu defendo a idéia de que marketing é o que se faz antes, durante e depois da compra, para gerar: - mais e melhores clientes, - mais e melhores negócios. Você quer montar na sua empresa, de forma prática, uma Máquina de Vendas, você quer obter mais e melhores clientes, e fazer mais e melhores negócios? Se a sua resposta for não, desista já da leitura. Vamos sair...

VENDAS EM QUEDA?

O que provoca vendas em queda?
O pessoal da linha de frente!
Esta resposta é bastante comum, pela pressuposição errônea que a diretoria jamais erra. Muitos problemas de queda de vendas vêm de uma concepção de negócio que não pode continuar dando certo…

O que vem junto com todos e quaisquer negóciosneste nosso belo mundo?CONFIANÇA!Max McKeown O que provoca vendas em queda?O pessoal da linha de frente!Esta resposta é bastante comum, pela pressuposição errônea que a diretoria jamais erra. Muitos problemas de queda de vendas vêm de uma concepção de negócio que não pode continuar dando certo... Se as vendas da sua empresa vêm caindo, isso, a princípio, não quer dizer nada. Como está a evolução do mercado? As vendas dos concorrentes estão aumentando? Se as vendas dos concorrentes aumentam, e as suas diminuem, aí sim pode ter problemas, muitos problemas, e a...