ERREI! E AGORA?

O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%!

Todos nós prestamos serviços a alguém!  Ninguém tem como cliente uma pessoa jurídica! Caso você tenha um contrato com uma pessoa jurídica, há alguém - pessoa física - nesta empresa, que vai analisar o seu serviço.  Este texto serve, e muito, para o marketing pessoal, também! O seu serviço pode falhar, eventualmente. Mas o mínimo de acerto esperado na área de serviços é 100%! Temos que esperar, desejar, trabalhar para atingir 100% do atendimento às expectativas dos clientes. Quaisquer valores menores do que isto é aceitar erros, e erros são inadmissíveis, muito embora saibamos que eles virão, mas a meta é,...