PLANEJAMENTO E LIBERDADE

Há muito tempo atrás eu recolhi um texto na Internet, apresentado a seguir. "VOCÊ AGE OU REAGE? Certa noite, há poucos dias, fui com um...
Há muito tempo atrás eu recolhi um texto na Internet, apresentado a seguir. "VOCÊ AGE OU REAGE? Certa noite, há poucos dias, fui com um amigo à banca de jornal. Ele comprou o jornal, agradecendo cortesmente ao jornaleiro. Este, nem se abalou. - Camarada mal educado, não é??? - comentei. - Oh, ele é sempre assim! - respondeu meu amigo. - Nesse caso, por que continua sendo delicado com ele? - indaguei. - Por que não? - perguntou meu amigo por sua vez. - Por que iria eu deixar que ele decida como eu devo agir? Pensando mais tarde nesse...

RESULTADOS E PLANEJAMENTO

Há uma corrente que endeusa o planejamento, adjetivando-o, de
estratégico, ou outros adjetivos pomposos.
O planejamento é uma atividade necessária, mas longe de ser uma atividade fim.
A finalidade principal de todas e quaisquer empresas, dos seus líderes e empregados, é atingir os resultados esperados.
O planejamento é uma mera ferramenta meio para dar consistência na
direção e conjugação dos esforços para o alcance dos resultados desejados.

A não ser que haja um compromisso, só há promessas e esperanças... mas nada de planos.Peter Drucker Há uma corrente que endeusa o planejamento, adjetivando-o, de estratégico, ou outros adjetivos pomposos.O planejamento é uma atividade necessária, mas longe de ser uma atividade fim.A finalidade principal de todas e quaisquer empresas, dos seus líderes e empregados, é atingir os resultados esperados.O planejamento é uma mera ferramenta meio para dar consistência na  direção e conjugação dos esforços para o alcance dos resultados desejados. Há certas palavras, ou conjunto delas, que me deixam perplexo. Uma dessas expressões é o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Estas palavras estão sendo usadas em...

CONFLITO: O Bem Necessário

Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais...
Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais de duas pessoas em conflito. Na teoria da administração, hoje, enxerga-se conflito como algo benéfico. O conflito pode ter origem em uma destas 3 dimensões: - percepção: quando você percebe que suas necessidades, desejos ou interesses tornam-se incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra pessoa; - sensação: quando você tem uma reação emocional frente a uma situação ou interação que aponta para um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.- ação: quando você torna explícito para a outra parte, ou...

SERVIÇOS: As Expectativas Dos Clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

Imagine você em uma sala de aulas. Faculdade. Entra o querido mestre. Ele vem com um monte de papéis, parecido com provas. É uma prova! Ele é professor de marketing! Ele está dizendo que vai aplicar uma prova sobre Expectativas Dos Clientes.  A prova tem 10 questões.  Isto é um sonho! Esta prova já vem junto com as respostas! 1. Identifique os níveis de expectativa dos clientes e dê exemplos de cada um. Os níveis de expectativa dos clientes são o serviço desejado e o serviço adequado. Necessidades e expectativas dos clientes Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma zona...