ALINHAMENTO CULTURAL

Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio?  Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio? Eu respondo sempre...
Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio?  Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio? Eu respondo sempre que é através da construção da Missão, Visão e Valores. Mas esta minha resposta não elucida muito, pelo que eu percebo.  Este artigo mostra como utilizar-se da Missão, Visão e Valores. Então vamos dar um exemplo prático, eu vou tomar a Missão, a Visão e os Valores da Merkatus e produzir uma pesquisa para avaliar a  Como implantar e medir uma cultura que dê suporte ao negócio? Visão Cliente a cliente, mostramos, demonstramos e construímos...

SERVIÇOS: As Expectativas Dos Clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

Imagine você em uma sala de aulas. Faculdade. Entra o querido mestre. Ele vem com um monte de papéis, parecido com provas. É uma prova! Ele é professor de marketing! Ele está dizendo que vai aplicar uma prova sobre Expectativas Dos Clientes.  A prova tem 10 questões.  Isto é um sonho! Esta prova já vem junto com as respostas! 1. Identifique os níveis de expectativa dos clientes e dê exemplos de cada um. Os níveis de expectativa dos clientes são o serviço desejado e o serviço adequado. Necessidades e expectativas dos clientes Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma zona...