CONFLITO: O Bem Necessário

Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais...
Há várias teorias tentando explicar o que é conflito e suas origens. Há sempre a necessidade de pelo menos duas pessoas, mas pode haver mais de duas pessoas em conflito. Na teoria da administração, hoje, enxerga-se conflito como algo benéfico. O conflito pode ter origem em uma destas 3 dimensões: - percepção: quando você percebe que suas necessidades, desejos ou interesses tornam-se incompatíveis pela presença ou atitude de uma outra pessoa; - sensação: quando você tem uma reação emocional frente a uma situação ou interação que aponta para um sentimento de medo, tristeza, amargura, raiva, etc.- ação: quando você torna explícito para a outra parte, ou...

SERVIÇOS: As Expectativas Dos Clientes

Como atender as expectativas dos clientes. Dicas para alcançar expectativas dos clientes. Exemplo de necessidades dos clientes.

Imagine você em uma sala de aulas. Faculdade. Entra o querido mestre. Ele vem com um monte de papéis, parecido com provas. É uma prova! Ele é professor de marketing! Ele está dizendo que vai aplicar uma prova sobre Expectativas Dos Clientes.  A prova tem 10 questões.  Isto é um sonho! Esta prova já vem junto com as respostas! 1. Identifique os níveis de expectativa dos clientes e dê exemplos de cada um. Os níveis de expectativa dos clientes são o serviço desejado e o serviço adequado. Necessidades e expectativas dos clientes Entre o serviço adequado e o serviço desejado há uma zona...