MONITORAÇÃO DE MERCADO

POR SERVIÇO x SEGMENTO
 UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA DE RELATÓRIO

1. SÍNTESE
Resumo sintético do relatório de monitoração de mercado (máximo de 1 página)
Qual o resumo do Mapa de Valor para o Cliente ?
Como está a participação no mercado ?
Como está a correlação Valor X Participação
Quais os dados do ambiente interno e externo relevantes ?
Quais as necessidades e dificuldades relevantes ?
Quais os atributos que necessitam maior atenção ?
Por que ?
 2. DADOS DA PESQUISA QUALITATIVA
Apresentação dos dados levantados na pesquisa qualitativa com os clientes da MERKATUS e dos concorrentes:
  Novos atributos 
  Quais os novos atributos levantados em pesquisa qualitativa ?
  Atributos mantidos 
  Quais os atributos se mantém com relação à última pesquisa ?
  Atributos invisíveis 
  Quais os atributos que são pouco ou não são mais verbalizados ?
  Necessidades e dificuldades dos clientes
  Quais foram as necessidades ou dificuldades relatadas ou detectadas,   explícitas ou latentes, capturadas durante a realização das pesquisas ?
 3. DADOS DA PESQUISA QUANTITATIVA
Apresentação dos dados quantitativos com os clientes da MERKATUS e dos concorrentes:
  Importância ou ponderação relativa dos atributos pelos clientes 
  Dentre os atributos levantados, qual a importância relativa entre eles ? 
  Qual a ponderação de cada um (base 100 para as somas das   ponderações)?
Notas da satisfação do cliente
  Quais as notas de satisfação dos clientes da MERKATUS, nos atributos   levantados ?
  Quais as notas de satisfação dos clientes dos concorrentes, nos mesmos   atributos levantados ?
 4. ANÁLISE DOS DADOS
Apresentação da análise dos dados coletados nas pesquisas qualitativas e quantitativas:
  Posição relativa da MERKATUS frente aos concorrentes por atributo
  Comparação relativa, por atributo, da posição da MERKATUS frente aos   concorrentes
Apresentação dos gaps positivos e negativos
  Posição relativa da MERKATUS nos atributos de maior importância para o   cliente
  Comparação relativa dos atributos de maior ponderação entre MERKATUS   e concorrentes
  Análise dos gaps nesses atributos
  Posição relativa da MERKATUS nos atributos que resultam em gaps   negativos
  Comparação relativa dos atributos com gaps negativos para a MERKATUS
  Análise dos gaps negativos, seus respectivos atributos e ponderação
  Posição relativa da MERKATUS nos atributos que resultam em gaps   positivos
  Comparação relativa dos atributos com gaps positivos para a MERKATUS
  Análise dos gaps positivos, seus respectivos atributos e ponderação 
 5. ANÁLISE DA POSIÇÃO RELATIVA MERKATUSXConcorrentes
Apresentação da posição relativa da MERKATUS X concorrentes, no gráfico do Mapa de Valor para o Cliente:
  Gráfico do Mapa de Valor para o Cliente
  Análise da posição relativa da MERKATUS no gráfico e seu histórico
Discussão da efetividade das ações passadas
Acompanhamento da correlação: valor para o cliente X participação no mercado
Estado atual da participação no mercado: dados e histórico
Evolução da correlação entre Valor X Participação no Mercado
   6. ACOMPANHAMENTO DO MERCADO
Apresentação dos dados de acompanhamento do mercado, pela imprensa, pelos concorrentes, pelos consultores, pelas pesquisas, etc.:
  Novas realidades
  Quais aspectos – oportunidades e ameaças externas e forças e fraquezas   internas – podem estar apresentando novas realidades que afetem o   segmento X serviço em análise
Necessidades objetivas e latentes
Quais necessidades foram levantados no segmento X serviço
Dificuldades objetivas e latentes
Quais dificuldades foram levantadas no segmento X serviço
Esta proposta deve ser considerada como uma primeira aproximação, podendo e devendo ser adaptada às características peculiares de cada empresa e de cada mercado. Mas sem dúvida é um bom ponto de partida.

Bom proveito e até um próximo artigo!

Carlos Alberto de Faria

Graduado em Engenharia Eletrônica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) em 1972 e Pós-Graduado em Marketing de Serviços pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) em 1997. Mais de 40 anos de experiência em Marketing.


Este artigo é uma prática de disseminação de conhecimento adotada pela Merkatus, através do correio eletrônico, de circulação restrita e exclusiva para pessoas, instituições ou empresas que manifestaram o interesse em recebê-lo. Este artigo aborda temas que ajudam as pessoas, as empresas e as instituições a aprimorar: a) a obtenção de mais e melhores clientes certos; b) a conformidade do que produzem ou fazem à demanda do seu mercado; c) a aproximação de interesses convergentes entre a demanda e a oferta, dentro da área de serviços. É nosso intuito promover o desenvolvimento pessoal e aprimorar as relações comerciais do mercado. 

Este artigo pode ser impresso, repassado ou copiado, no todo ou em parte, desde que: 1. mantida a autoria; 2. divulgado o autor; e 3. divulgado o endereço do site www.merkatus.com.br

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