| LIVROS RECOMENDADOS |
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Você encontra abaixo uma relação de livros de Marketing de nossa predileção. Só
recomendamos e divulgamos livros de marketing com
avaliação igual ou superior a
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| Título: A Hora da Verdade | |
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Autor: Jan Carlzon |
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| Editora: COP | |
| Ano: 1992 | |
| Comentário: Livro de depoimento do presidente da SAS mostrando como implantou uma cultura de serviços dando “empowerment” à linha de frente, levando sua empresa a destacar-se no mundo da aviação comercial.. Em particular, leia o magnífico prefácio. |
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Classificação:
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| Título: Posicionamento - A Batalha Pela Sua Mente | |
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Autor: Al Ries & Jack Trout |
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| Editora: Pioneira | |
| Ano: 1987 | |
| Comentário: Livro básico sobre marketing, imperdível, necessário para quaisquer pessoas que tenham interesse em se desenvolver na área de marketing. É desse livro o conceito, que eu uso muito, de que a batalha de conquista de cada cliente não se dá no mercado, mas na mente de cada um desses clientes potenciais. |
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| Classificação:
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| Título: Planos de Marketing – Como Preparar – Como Usar | |
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Autor: Malcolm H. B. McDonald |
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| Editora: Gráfica e Editora JB | |
| Ano: 1993 | |
| Comentário: Livro básico sobre o tema de uma autoridade mundial no assunto, infelizmente esgotado.. |
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| Classificação:
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| Título: Marketing – Gerenciamento e Serviços – A competição por serviços na Hora da Verdade | |
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Autor: Christian Grönroos |
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| Editora: Campus | |
| Ano: 1995 | |
| Comentário: Autor representativo da escola escandinava de Marketing de Serviços em livro básico sobre o assunto. |
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| Classificação:
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| Título: Serviços de Marketing – Competindo através da QUALIDADE | |
| Autor: Leonard L. Berry e A . Parasuraman |
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| Editora: Maltese Norma | |
| Ano: 1992 | |
| Comentário: Livro de expoentes do Marketing de Serviços nos EUA. Texto básico para qualquer iniciante, mas infelizmente esgotado.. |
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| Classificação:
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| Título: Marketing de Serviços – A Empresa Com Foco No Cliente | |
| Autor: Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner |
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| Editora: Bookman | |
| Ano: 2003 | |
| Comentário: Livro de duas expoentes do Marketing de Serviços nos EUA. Livro muito interessante. |
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| Classificação:
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| Título: Serviços: Marketing e Gestão – com casos na Internet | |
| Autor: Christopher Lovelock e Lauren Wright |
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| Editora: Saraiva | |
| Ano: 2002 | |
| Comentário: Livro de um dos expoentes do Marketing de Serviços nos EUA, com muitas adaptações ao mercado brasileiro. Valeu o esforço. |
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| Classificação:
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| Título: Migração de Valor – Como se Antecipar ao Futuro e Vencer a Concorrência | |
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Autor: Adrian J. Slywtzky |
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| Editora: Campus | |
| Ano: 1997 | |
| Comentário: Livro atual e importantíssimo. Mostra como o valor para o cliente migra ao longo do tempo e ainda mostra técnicas para predição de como o valor pode migrar. Mostra exemplos de empresas líderes americanas, em sua época, e que ficaram cegas à migração de valor, sendo ultrapassadas por outras empresas. |
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| Classificação:
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| Título: Marketing – Criando valor para os clientes | |
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Autor: Gilbert A . Churchill Jr. E J. Paul Peter |
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| Editora: Saraiva | |
| Ano: 2000 | |
| Comentário: Ótimo livro texto destinado a estudantes universitários, com material de apoio na INTERNET ao professor. Trabalho de tradução e adaptação dos exemplos e “cases” à realidade brasileira. |
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| Classificação:
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| Título: Princípios de Marketing | |
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Autor: Philip Kotler e Gary Armstrong |
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| Editora: Prentice Hall do Brasil | |
| Ano: 1993 | |
| Comentário: Livro texto do guru do marketing, traduzido sem adaptação à realidade brasileira, mas o nome do autor pesa e muito! |
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| Classificação:
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| Título: Revolução nos Serviços – Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar seus clientes | |
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Autor: Karl Albrecht |
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| Editora: Pioneira | |
| Ano: 1992 | |
| Comentário: Leitura obrigatória para quem quer entender porque todos prestamos serviços, indispensável para profissionais da área de marketing de serviços. |
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| Classificação:
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| Título: Marketing Planning for Services | |
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Autor: Malcolm McDonald e Adrian Payne |
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| Editora: Butterworth Heinemann – Oxford | |
| Ano: 1996 | |
| Comentário: A adaptação do livro Plano de Marketing para a área de serviços, infelizmente ainda não traduzido. |
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| Classificação:
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| Título: Delivering Quality Service – Balancing Perceptions and Expectations | |
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Autor: Valarie A . Zeithalm, A. Parasuraman e Leonard L. Berry |
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| Editora: The Free Press | |
| Ano: 1990 | |
| Comentário: Este livro lançou o Modelo Conceitual da Qualidade em Serviços, usado até hoje, bem como a pesquisa de qualidade em serviços SERVQUAL, já um pouco em desuso. |
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| Classificação:
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| Título: O Mito Do Empreendedor Revisitado | |
| Autor: Michael E. Gerber |
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| Editora: Saraiva | |
| Ano: 1996 | |
| Comentário: O livro trata das razões que levam a maioria dos empreendimentos individuais a fecharem suas portas no primeiro ano de vida e mostra como não cometer os erros, apontando caminhos. Se você tem o seu negócio ou está pensando em montar um, leia obrigatoriamente este livro. Pena que esteja esgotado. |
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| Classificação:
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| Título: Consultoria - O Segredo Do Sucesso | |
| Autor: Gerald M. Weinberg |
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| Editora: McGraw-Hill | |
| Ano: 1990 | |
| Comentário: O livro aborda a experiência em consultoria de um dos mais renomados consultores americanos na área de TI. Se você é consultor, ou pretende sê-lo, leia obrigatoriamente este livro. É uma leitura fácil, agradável e necessária. Sua prática de consultoria nunca mais será a mesma depois da leitura deste excepecional livro. Pena que também esgotado. |
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| Classificação:
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| Título: Serviços Revolucionários – Mudando as regras do jogo competitivo na prestação de serviços | |
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Autor: James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr. E Christofer W. L. Hart |
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| Editora: Pioneira | |
| Ano: 1994 | |
| Comentário: O livro aborda uma metodologia que partindo da segmentação de mercado, chega às condições de prestação dos serviços, passando por posicionamento, conceito de serviço, estratégia de operações, entre outros. |
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| Classificação:
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| Título: Design and Management of Service Processes – Keeping Customers for Life | |
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Autor: Rohit Ramaswamy |
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| Editora: Addison-Wesley Publishing Company, Inc. | |
| Ano: 1996 | |
| Comentário: Leitura essencial para profissionais da área de serviços. Livro de peso quanto ao conteúdo. |
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| Classificação:
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| Título: Vamos às compras – A Ciência do Consumo | |
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Autor: Paco Underhill |
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| Editora: Campus | |
| Ano: 1999 | |
| Comentário: Você tem um local físico para atendimento a clientes? Então leia este livro com MUITA ATENÇÃO! Pequenos GRANDES detalhes que fazem muita diferença! |
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| Classificação:
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Título: Marketing de Serviços Autor: John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman Editora: Bookman Ano: 2001 Comentário: Classificação:
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Título: Marketing Boca a Boca - Como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços Autor: Emanuel Rosen Editora: Futura Ano: 2001 Comentário: Classificação:
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Título: Afinal, o que os clientes querem? - O que os consumidores não contam e os concorrentes não sabem Autor: Gerald Zaltman Editora: Campus Ano: 2003 Comentário: Classificação:
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Título: Marketing One-to-One na Web – Construa Já uma Estratégia de Marketing de Relacionamento Individual para Cada Cliente Autor: Cliff Allen, Deborah Kania e Beth Yaeckel Editora: Makron Books Ano: 2002 Comentário: Classificação:
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| Título: Serviços de Satisfação Máxima – Guia Prático de Ação | |
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Autor: Leonard L. Berry |
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| Editora: Campus | |
| Ano: 1996 | |
| Comentário: Livro mais para especialistas, muito bem escrito e fundamentado. |
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| Classificação:
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| Título: Marketing de Serviços Profissionais – Estratégias Inovadoras para Impulsionar sua Atividade, sua Imagem e seus Lucros (2º Edição) | |
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Autor: Philip Kotler, Thomas Hayes e Paul N. Bloom |
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| Editora: Manole | |
| Ano: 2002 | |
| Comentário: O livro cumpre o que promete, apresenta estratégias e estratégias atualizadas. Para quem não é da área, ou tem pouca experiência em marketing, faltam as táticas e as ações, deixando um vazio no leitor: "O que que eu faço com isto agora?". |
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| Classificação:
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| Título: Marketing Eletrônico – A Integração de recursos eletrônicos ao processo de marketing | |
|
Autor: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman |
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| Editora: Bookman | |
| Ano: 2001 | |
| Comentário: Este livro busca dar uma visão ampla da utilização do marketing na WEB. Ao mesmo tempo busca ser profundo, tem como ponto negativo ser anterior à implosão das empresas "pontocom". |
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| Classificação:
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| Título: QFD – Perspectivas Gerenciais do Desdobramento da Função Qualidade | |
|
Autor: William E. Eureka e Nancy E. Eureka |
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| Editora: Qualitymark | |
| Ano: 1992 | |
| Comentário: Livro introdutório sobre esta importante ferramenta para levar a voz do cliente a todas as etapas, desde o planejamento à produção e aos serviços de suporte. |
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| Classificação:
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| Título: Administração de Serviços | |
|
Autor: Richard Normann |
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| Editora: Atlas | |
| Ano: 1993 | |
| Comentário: O autor é o criador do conceito da “Hora da Verdade” e pertence à escola escandinava de marketing de serviços. |
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