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OS ARCAICOS 4Ps |
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O título, eu reconheço, foi feito para provocar o debate. Os artigos foram publicados no início de 2005. Desde lá causa polêmica. E assim tem sido ao longo dos tempos... No final de julho deste ano, eu recebi um e-mail de um profissional da área de marketing, defendendo os 4Ps. Ele intitulava seu e-mail assim: "4Ps: mortal ou imortal?". O conteúdo do e-mail, nitidamente emocional, mostrava uma pessoa que acreditava no que defendia, mas sem argumentos de suporte ao não passamento dos arcaicos e ultrapassados 4Ps. Lógico: o conteúdo do e-mail defendia a "imortalidade" dos 4Ps (sic)! Assim como eu defendo a morte dos 4Ps, somente que eu apresento argumentos e fontes, e em companhia de quem eu me encontro, pois eu, infelizmente, não criei os 5Rs, nem fui eu, originalmente, que matei os 4Ps. Para seu conhecimento, o nome da pessoa foi omitido, substituindo-o por XPTO. Com vocês a íntegra da minha resposta: "Meu caro XPTO: Eu recebi o seu e-mail e fiquei surpreso com o que li. Eu respeito opiniões dos outros, em especial, a sua. Toda a pessoa tem o direito e o dever de defender suas opiniões. Assim é com você e comigo. Já emitir juízos de valor sobre as posições e opiniões dos outros exige a substancialidade de fatos, argumentos e usos, o que não me foi apresentado em seu e-mail. O uso dos 5Rs, pelo abandono dos 4Ps, mortos, está respaldado em um estudo da APQC, intitulado:
por empresas como:
entre outras. Só a título de esclarecimento, este é um trecho encontrado no estudo desenvolvido pela APQC, para o qual eu cometi esta tradução:
Para seu conhecimento a superficialidade aparente do passamento dos 4Ps está consubstanciado pelo abandono, por empresas de ponta, já citadas, da tal ferramenta da época da oferta. O fato dos livros didáticos apresentarem ainda os 4Ps só mostra que o meio acadêmico está longe das práticas modernas do marketing. Isso, no entanto, não o obriga a utilizar nem os 4Cs, os 4As, ou adicionar não sei mais quantos Ps, para tentar dar uma reformada na ferramenta colocada de lado, obsoleta, para empresas de ponta. O marketing, que cada um praticamos, tem a cara das nossas convicções. A minha posição não está superficialmente respaldada, como você quer crer, mas têm apoio em usos e aplicações em empresas de ponta, como meus argumentos e fatos apontam. Basta querer consultar, e adotar ou não. A escolha é sua. Não há como negar, os 4Ps foram criados no início da década de 60, época em que imperava a oferta. Tanto que Produto, Preço, Praça e Promoção são atividades feitas de dentro da empresa para fora, refletindo exatamente o ambiente em que foram propostos. Numa época em que já estamos saindo dos serviços, e caminhando na gerência das experiências propiciadas aos clientes, há os que julgam apropriado utilizar ferramentas da época dos produtos, da época do império da oferta. Você, e todos os que se utilizam dos 4Ps, têm esse direito de usar a ferramenta que quiserem. Só para você ter idéia do alcance da nova proposta, o marketing acadêmico se desvincula das vendas, como áreas de conhecimento separadas. Mas isso é academicismo puro. As empresas de ponta juntaram essas duas áreas, pois para elas marketing é o que se faz antes, durante e depois do processo de compra e venda, numa salutar visão integrada, contemplada pelos 5 Rs, que produz os resultados que as empresas desejam e buscam. Então,
meu caro XPTO, a aparente superficialidade pode residir
no medo da mudança, na análise e rejeição
daquilo que é novo, no medo do salto que o leva à
frente, que o leva a novos patamares de desempenho, mas
exige o abandono da "zona de conforto". Conforme você pode ver, em todas as minhas apresentações, artigos, boletins, eu jamais me dou o título de consultor em marketing, pois isso seria limitar a minha atuação frente aos desejos e necessidades dos meus clientes, eu sou um consultor que visa ajudar os meus clientes a atrair mais e melhores clientes, a fazerem mais e melhores negócios, sem um rótulo, nem fronteiras de atuação. Todo o conhecimento a que eu tenho acesso está colocado a serviço dos meus clientes. Se amanhã novas ferramentas apresentarem melhores resultados que os 5 Rs, eu mudo. Assim como abandonei os 4Ps, apesar de assim ter aprendido marketing. Não tenho compromisso nenhum, com nenhuma ferramenta. Meu único compromisso é com os resultados que meus clientes buscam, desejam, querem. O fato de você desconhecer a onda que se avoluma, só mostra onde a superficialidade reside. Muito obrigado pela oportunidade de mostrar o embasamento dos 5 Rs. Tirando as referências que possam identificar você e sua empresa, este texto é mais um bom artigo para publicação, visando mostrar e demonstrar o falecimento dos 4Ps, na minha humilde opinião. Um abraço,
Assim eu prometi ao Sr. XPTO, assim eu cumpri. Se você ficou curioso para conhecer os 5 Rs, leia estes artigos abaixo: Se você ainda resiste a considerar os 4Ps mortos, responda-me:
A sucessão dos PdC, ao longo do tempo, é que formam uma percepção do cliente sobre a sua empresa, percepção essa que o conduz a fazer a compra e a fazer compras repetidas. Ou a não fazer compras, nem compras repetidas. É na sucessão de Horas da Verdade, propiciadas pela sua empresa, através dos PdC, ao longo do tempo, que sua empresa define a experiência do seu cliente junto à sua empresa, e é esta experiência é que alavanca o sucesso, ou o fracasso da sua empresa. Onde estão os 4Ps nisso? Já a Máquina de Vendas que a sua empresa precisa ser -é isso ou o insucesso-, é montada:
transformando
os 5RS numa ferramenta sistêmica e atual a estes tempos
onde a área de serviços suplantou faz tempo
a área deprodutos. Se sua empresa precisa de melhores resultados, prcisa espanar a poeira da conformidade, quer se desprender das teias de aranha para encontrar os resultados que levam sua empresa e você ao sucesso, a Merkatus pode ajudá-lo. Contate-nos:
Construa, a cada dia, a cada hoje, uma excelente e moderna semana. Carlos Alberto de Faria
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